POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026

Monvielle offre, in aggiunta ai diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile, una politica volontaria di reso di 30 giorni di calendario per i prodotti idonei. Nulla in questa politica limita diritti o rimedi che non possono essere legalmente limitati.

1. Reso volontario entro 30 giorni

Il reso può essere richiesto entro 30 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere non indossato, non utilizzato, non danneggiato o modificato, senza segni sostanziali d’uso e completo di etichette, protezioni, scatola, custodia, carte, certificati e accessori originali, oltre al numero d’ordine o altra prova ragionevole d’acquisto.

Per resi basati esclusivamente sulla nostra politica volontaria, Monvielle può rifiutare il reso o applicare una detrazione ragionevole, ove consentito dalla legge, se il prodotto è usato, danneggiato, modificato, incompleto o ha subito una sostanziale perdita di valore.

2. Prodotti realizzati dopo l’ordine e personalizzazione

Alcuni prodotti vengono realizzati o preparati dopo l’ordine. Un prodotto standard non diventa personalizzato o non restituibile soltanto perché prodotto dopo l’acquisto. Possono invece applicarsi regole diverse ai prodotti realmente incisi, personalizzati, realizzati secondo specifiche individuali o materialmente modificati su richiesta del cliente.

Ove consentito dalla legge, tali prodotti personalizzati possono essere esclusi dai resi per ripensamento, ma restano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

3. Come richiedere reso o annullamento

È possibile utilizzare Cancel / Return an Order oppure scrivere a support@monvielle.com, indicando nome, numero d’ordine, e-mail associata e prodotto/i interessato/i.

Non è richiesto un motivo quando la legge riconosce un diritto di annullamento o recesso senza motivazione. Per prodotti danneggiati, difettosi o errati possiamo chiedere foto, video o altre informazioni ragionevoli.

Per resi volontari attendere le nostre istruzioni. Non inviare il prodotto all’indirizzo riportato sul pacco originale salvo espressa indicazione di Monvielle.

4. Termini e costi di restituzione

Dopo l’accettazione di un reso volontario, inviare il prodotto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento delle nostre istruzioni, salvo diverso termine previsto dalla legge. Raccomandiamo un servizio tracciato e adeguatamente assicurato.

Per un normale reso volontario per ripensamento, scelta errata o mancato interesse, il cliente sostiene il costo diretto del reso, salvo diverso accordo o obbligo legale. Se forniamo un’etichetta prepagata, il relativo costo ragionevole può essere detratto ove consentito. In caso di difetto, danno all’arrivo o prodotto errato, i costi sono gestiti secondo la legge applicabile.

5. Spese di spedizione originarie

Per resi effettuati esclusivamente ai sensi della politica volontaria, le spese di spedizione originarie e i supplementi express non sono generalmente rimborsabili, salvo difetto, non conformità, danno, prodotto errato, inadempimento sostanziale di Monvielle o obbligo di legge.

Quando un diritto legale di recesso richiede il rimborso della spedizione standard originaria, rimborseremo l’importo dovuto; i supplementi premium possono restare non rimborsabili ove consentito.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Controllare l’ordine appena ragionevolmente possibile. Se arriva danneggiato, difettoso, sostanzialmente diverso dalla descrizione o diverso da quanto ordinato, contattare support@monvielle.com.

Per velocizzare la verifica consigliamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna con numero d’ordine, descrizione, foto e video se utile. Questo termine è solo una raccomandazione e non limita i diritti previsti dalla legge.

Quando il problema è confermato, Monvielle fornirà il rimedio richiesto dalla legge, che può includere sostituzione, riparazione, rimborso, riduzione del prezzo o altro rimedio applicabile. In casi appropriati possiamo risolvere la pratica mediante prove fotografiche o video senza richiedere la restituzione fisica.

7. Prodotti igienici, promozioni e Final Sale

Ove consentito dalla legge, determinati prodotti realmente inadatti al reso per motivi igienici possono essere esclusi dal ripensamento dopo la rimozione o rottura di un valido sigillo igienico. Ciò non elimina i diritti per difetti o non conformità.

Uno sconto o una promozione non elimina di per sé i diritti di legge. I prodotti chiaramente identificati come Final Sale prima dell’acquisto possono essere esclusi dai resi volontari per ripensamento, ma non dai rimedi obbligatori. Le gift card non sono soggette a reso volontario salvo obbligo legale.

8. Rimborsi e diminuzione di valore

I rimborsi approvati vengono normalmente effettuati sul metodo di pagamento originario. Il nostro obiettivo è elaborare un rimborso volontario approvato entro 10 giorni lavorativi dall’ispezione. I rimborsi previsti dalla legge vengono elaborati entro i termini richiesti dalla normativa.

Ove consentito, possiamo attendere il ricevimento dei beni o una prova sufficiente della restituzione. Per i resi volontari, possiamo applicare una detrazione ragionevole se il prodotto è usato, graffiato, danneggiato, modificato, incompleto o ha subito una perdita sostanziale di valore.

Eventuali conversioni valutarie o commissioni indipendenti applicate da banche o fornitori di pagamento non sono controllate da Monvielle e non riducono gli importi che Monvielle è legalmente tenuta a rimborsare.

9. Resi internazionali, dogana e consegne non riuscite

Acquisti e resi internazionali possono comportare dazi, IVA all’importazione, imposte o costi di terzi. Se pagati direttamente a un’autorità o a un terzo, Monvielle potrebbe non poterli rimborsare. Se Monvielle ha incassato direttamente un importo e la legge ne richiede il rimborso, lo rimborseremo.

Se un ordine viene restituito perché rifiutato, non ritirato, inviato a un indirizzo errato/incompleto fornito dal cliente o per mancato adempimento di un requisito legalmente imputabile al cliente, Monvielle può detrarre costi reali e ragionevoli da un rimborso volontario ove consentito dalla legge. Rifiutare la consegna non costituisce necessariamente una valida cancellazione legale.

10. Diritti dei consumatori in Israele

Se la transazione è soggetta alla Legge israeliana sulla protezione dei consumatori del 1981, tali diritti si applicano indipendentemente dalla nostra politica volontaria.

Per un normale annullamento legale in cui la legge consente una commissione, Monvielle può addebitare fino al 5% del prezzo della transazione o 100 NIS, se inferiore. Nessuna commissione viene applicata quando la legge la vieta, inclusi determinati casi di difetto, non conformità, ritardo di consegna o altro inadempimento del venditore.

Persone anziane, nuovi immigrati e persone con disabilità che soddisfano i requisiti possono beneficiare di un periodo di annullamento esteso fino a quattro mesi quando ricorrono le condizioni di legge.

11. Diritti dei consumatori nell’Unione europea e nel Regno Unito

Se si applica il diritto UE, per acquisti online idonei si dispone generalmente di 14 giorni dal ricevimento dei beni per recedere senza motivazione, fatte salve le eccezioni di legge. Il cliente può sostenere il costo diretto del reso quando la legge lo consente e ne è stato informato. Monvielle rimborsa gli importi richiesti dalla legge, incluso il costo del metodo standard meno costoso quando dovuto; i supplementi premium possono non essere rimborsabili.

Se si applica il diritto britannico, per acquisti online o a distanza idonei è generalmente possibile notificare l’annullamento entro 14 giorni dal ricevimento e si dispone normalmente di ulteriori 14 giorni per restituire i beni.

Possono applicarsi eccezioni ai prodotti personalizzati, su misura e a determinati prodotti sigillati per motivi igienici. Un prodotto standard Monvielle non è considerato personalizzato soltanto perché realizzato dopo l’ordine.

12. Diritti inderogabili e contatti

Nulla in questa politica intende escludere, limitare o ridurre diritti o rimedi che non possono essere legalmente limitati. In caso di conflitto con una norma inderogabile applicabile, tale norma prevale solo nella misura del conflitto.

MONVIELLE, nome commerciale Monvielle
N. di registrazione: 558634846
Sito web: monvielle.com
E-mail: support@monvielle.com
Telefono: +972505822946
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