Часто задаваемые вопросы

Да. Сейчас мы доставляем заказы в ряд стран Европы и в США. В Европе стоимость стандартной доставки начинается от $5 USD, экспресс-доставки — от $14 USD в зависимости от страны назначения. Для США доступна DDP-доставка: $26 USD за стандартную и $42 USD за экспресс. Точная доступность и стоимость отображаются при оформлении заказа.

Некоторые украшения Monvielle производятся или подготавливаются после оформления заказа. Обычно обработка и производство занимают примерно 7–10 рабочих дней до отправки. После завершения производства может потребоваться ещё до одного рабочего дня на передачу посылки экспедитору или перевозчику. После отправки вы получите данные для отслеживания. Срок перевозки не входит в период производства.

Для подходящих товаров мы предлагаем добровольный срок возврата 30 календарных дней. Как правило, изделие должно быть неиспользованным, неношеным, неповреждённым и возвращено с оригинальной упаковкой и аксессуарами. Персонализированные и изготовленные по индивидуальному заказу товары, а также изделия с явной отметкой Final Sale могут быть исключены из нашей добровольной политики возврата там, где это разрешено законом. Это не ограничивает обязательные права потребителей. Чтобы запросить возврат или отмену заказа, используйте функцию Отменить / вернуть заказ или обратитесь в нашу службу поддержки.

После оформления заказа вы получите письмо с подтверждением его получения и деталями заказа. Если письмо не пришло в течение нескольких минут, проверьте папку «Спам» или «Промоакции». Когда заказ будет принят и перейдёт в обработку, мы продолжим сообщать о его статусе по электронной почте.

Если вам нужно изменить адрес доставки, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы приложим разумные усилия, чтобы обновить адрес до отправки. После передачи заказа перевозчику изменить адрес доставки может быть уже невозможно.

Доступность изделий может меняться в зависимости от производственных возможностей и спроса. Если интересующее украшение временно недоступно, напишите нашей службе поддержки — мы сообщим, ожидается ли его возвращение в продажу.

Мы работаем с отобранными производственными партнёрами и поставщиками, которые предоставляют материалы для наших украшений. Материалы и виды отделки могут различаться в зависимости от модели; актуальная информация указана на странице каждого товара.

Если вам нужны дополнительные сведения о материалах конкретного украшения, обратитесь в нашу службу поддержки.

Наши украшения производятся совместно с отобранными партнёрами в соответствии с нашими требованиями к спецификациям и качеству. Некоторые изделия производятся или подготавливаются только после оформления заказа.

По мере развития Monvielle мы продолжаем пересматривать подходы к производству, закупкам и упаковке, сохраняя фокус на качестве, прозрачности и ответственной деловой практике.

Материалы зависят от конкретного изделия. На странице каждого товара указана актуальная информация о материале и отделке — например, серебро 925 пробы или покрытие, если оно применяется.

Мы работаем с производственными партнёрами, чтобы поддерживать стабильные характеристики изделий и стандарты качества. Для сохранения внешнего вида украшений рекомендуем следовать нашим рекомендациям по уходу.

Если у вас есть вопросы о материалах конкретного изделия, пожалуйста, свяжитесь с нами до покупки.