Политика доставки

ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ

Последнее обновление: 3 сентября 2026 г.

В Monvielle мы стремимся обеспечить надёжную, безопасную и прозрачную международную доставку.

Настоящая Политика доставки описывает сроки производства и обработки заказов, доступные направления и способы доставки, ориентировочные сроки и стоимость, отслеживание, таможенные процедуры, а также порядок действий при задержках или проблемах с доставкой.

Обратите внимание: срок производства/обработки заказа и срок перевозки являются отдельными периодами.

Ничто в настоящей Политике доставки не ограничивает обязательные права потребителей, предусмотренные применимым законодательством.

1. Куда мы доставляем

В настоящее время Monvielle осуществляет доставку в выбранные страны:

Европы
США

Европа — Зона 1

Сейчас мы доставляем в:

Бельгию
Францию
Германию
Италию
Нидерланды
Испанию
Великобританию

Европа — Зона 2

Сейчас мы доставляем в:

Австрию
Данию
Финляндию
Грецию
Ирландию
Люксембург
Монако
Норвегию
Португалию
Швецию
Швейцарию

Возможность доставки на конкретный адрес всегда подтверждается при оформлении заказа.

Для некоторых удалённых районов, островов, территорий, военных адресов, абонентских ящиков и других специальных направлений выбор перевозчиков может быть ограничен либо доставка может быть недоступна.

2. Обработка и производство заказа

Украшения Monvielle производятся или подготавливаются после оформления заказа и могут отсутствовать в виде готового складского остатка на момент покупки.

Обычный срок обработки и производства составляет примерно:

7–10 рабочих дней до отправки.

После завершения производства может потребоваться до 1 дополнительного рабочего дня для передачи посылки экспедитору или в сеть перевозчика.

Под рабочими днями обычно понимаются понедельник–пятница, за исключением государственных праздников и иных нерабочих дней, которые могут влиять на производство, исполнение заказа или работу перевозчиков.

В отдельных случаях обработка может занять больше времени из-за:

государственных праздников;
периодов повышенного объёма заказов;
акционных периодов;
перебоев в производстве;
нарушений транспортного сообщения;
проверок безопасности или на мошенничество; или
обстоятельств вне нашего разумного контроля.

Если нам станет известно о существенной задержке вашего заказа, мы приложим разумные усилия, чтобы сообщить вам об этом.

3. Доставка по Европе

Европа — Зона 1

Стандартная доставка

$5 USD

Ориентировочный срок перевозки:

5–7 рабочих дней после отправки

Экспресс-доставка

$14 USD

Ориентировочный срок перевозки:

3–5 рабочих дней после отправки

Европа — Зона 2

Стандартная доставка

$9 USD

Ориентировочный срок перевозки:

5–7 рабочих дней после отправки

Экспресс-доставка

$15 USD

Ориентировочный срок перевозки:

3–5 рабочих дней после отправки

Заказы могут отправляться международными курьерскими службами, включая:

FedEx
UPS
DHL

Конкретный перевозчик может зависеть от страны назначения, почтового индекса, доступности перевозчиков, таможенных требований, характеристик посылки и операционных обстоятельств.

Если конкретный перевозчик прямо не гарантирован при оформлении заказа, Monvielle или наш партнёр по исполнению заказов может выбрать подходящего перевозчика в рамках выбранного покупателем способа доставки.

4. Доставка в США

Для заказов в США Monvielle в настоящее время предлагает DDP-доставку (Delivered Duty Paid), где такая услуга доступна.

Стандартная DDP-доставка

$26 USD

Ориентировочный срок перевозки:

5–7 рабочих дней после отправки

Экспресс DDP-доставка

$42 USD

Ориентировочный срок перевозки:

2–4 рабочих дня после отправки

Доступные перевозчики могут включать FedEx, UPS и DHL.

Некоторые адреса в США могут классифицироваться перевозчиком как удалённые или относящиеся к зонам расширенной доставки. Текущие тарифы Monvielle установлены с разумным запасом с учётом возможных дополнительных расходов перевозчика для таких адресов.

Мы не намерены взимать после оформления заказа отдельную обязательную доплату за удалённую зону без согласия покупателя.

Для удалённых или расширенных зон также может потребоваться дополнительное время на доставку.

5. Ориентировочный общий срок доставки

Поскольку производство и перевозка являются отдельными этапами, общий ориентировочный срок обычно составляет:

Европа

Примерно:

11–18 рабочих дней с момента оформления заказа до доставки

в зависимости от страны назначения и выбранного способа доставки.

США

Примерно:

10–18 рабочих дней с момента оформления заказа до доставки

в зависимости от адреса и выбранного способа доставки.

Удалённые направления, таможенные процедуры, государственные праздники, неблагоприятные погодные условия, транспортные перебои или иные обстоятельства вне нашего разумного контроля могут увеличить указанные сроки.

Эти сроки являются ориентировочными и не являются гарантированными датами доставки, если гарантированная услуга прямо не указана при оформлении заказа.

6. Стоимость доставки

Стоимость доставки, применимая к вашему заказу, будет показана при оформлении до завершения покупки.

Сумма, отображённая и принятая при оформлении заказа, обычно является окончательной стоимостью доставки для этого заказа.

Тарифы для будущих заказов могут изменяться при изменении цен перевозчиков, топливных сборов, доступных маршрутов или иных транспортных расходов.

Monvielle не будет взимать дополнительную обязательную плату за доставку после оформления заказа без вашего согласия.

Если до отправки выяснится, что выбранная услуга не может быть разумно предоставлена по вашему адресу на условиях, принятых при оформлении заказа, мы свяжемся с вами и предложим доступные варианты.

Они могут включать:

альтернативный способ доставки;
скорректированный вариант, согласованный с вами; или
отмену и возмещение соответствующего заказа, когда это уместно.

7. Вес посылки и крупные заказы

Наши стандартные тарифы рассчитаны на типичные отправления украшений Monvielle.

Заказы с необычно большим количеством товаров или иным образом превышающие характеристики стандартной ювелирной посылки могут потребовать других транспортных условий.

Если это произойдёт и тариф, указанный при оформлении заказа, невозможно разумно соблюсти, мы свяжемся с вами до отправки.

Мы не будем взимать дополнительную обязательную плату без вашего согласия.

8. Информация для отслеживания

Если отслеживание доступно, после отправки заказа вы получите соответствующую информацию.

Данные отслеживания могут активироваться не сразу после:

создания транспортной этикетки;
передачи посылки экспедитору;
получения посылки перевозчиком; или
поступления посылки в сеть перевозчика.

Пожалуйста, следите за отслеживанием, чтобы получать обновления и инструкции перевозчика.

Если статус отслеживания необычно долго не обновляется, свяжитесь с:

support@monvielle.com

9. Адрес доставки

Покупатель отвечает за предоставление полного и точного адреса доставки при оформлении заказа.

Пожалуйста, проверьте, где применимо:

имя получателя;
улицу и номер дома;
номер квартиры или помещения;
город;
область, штат или регион;
почтовый индекс;
страну;
номер телефона; и
адрес электронной почты.

Если после оформления заказа вы обнаружили ошибку, как можно скорее свяжитесь с нами:

support@monvielle.com

Мы приложим разумные усилия, чтобы исправить адрес до отправки.

Однако мы не можем гарантировать возможность изменения адреса после передачи посылки в сеть перевозчика.

10. Удалённые и расширенные зоны доставки

Некоторые адреса, особенно в США, могут классифицироваться FedEx, UPS, DHL или другим применимым перевозчиком как удалённые или относящиеся к зонам расширенной доставки.

Для таких адресов:

может потребоваться дополнительное время;
может быть доступно меньше перевозчиков; или
транспортные расходы могут быть выше.

Текущие тарифы для США установлены с разумным запасом, чтобы снизить вероятность необходимости отдельной доплаты за удалённую зону после покупки.

Если неожиданное ограничение перевозчика делает доставку невозможной на условиях, принятых при оформлении заказа, мы свяжемся с вами до отправки.

11. Таможенные пошлины, сборы и импортные налоги

Международные отправления могут облагаться:

импортным НДС;
налогом с продаж;
таможенными пошлинами;
сборами за таможенное оформление;
брокерскими сборами; или
иными платежами государственных органов или перевозчиков.

США

Текущие варианты доставки в США используют DDP-услуги там, где они доступны, что призвано уменьшить вероятность неожиданных импортных пошлин для получателя.

Однако налоги, государственные платежи или другие расходы, не включённые в применимую DDP-услугу перевозчика, всё равно могут взиматься, если это требуется законом.

Европа

Таможенный и налоговый режим зависит от страны назначения и перевозчика.

Если применимые налоги, пошлины или таможенные платежи не взимаются Monvielle при оформлении заказа, они могут быть начислены отдельно таможенным органом страны назначения или перевозчиком.

В некоторых случаях такие платежи могут быть выставлены после ввоза посылки в страну назначения или даже после доставки.

В пределах, разрешённых применимым законодательством, получатель отвечает за платежи, которые не были взысканы Monvielle при оформлении заказа.

Monvielle не контролирует размер пошлин и налогов, устанавливаемых государственными органами.

Перед оформлением заказа рекомендуем ознакомиться с применимыми импортными требованиями вашей страны.

12. Задержки на таможне

Международные отправления могут проходить таможенный досмотр или оформление.

Таможенные процедуры осуществляются государственными органами и, как правило, находятся вне прямого контроля Monvielle.

Таможенное оформление иногда может увеличить ориентировочный срок доставки.

Там, где это разумно возможно, Monvielle и наши партнёры по исполнению заказов будут сотрудничать с соответствующим перевозчиком и предоставлять находящиеся под нашим контролем документы для содействия таможенному оформлению.

13. Задержки доставки

Несмотря на разумные усилия по соблюдению ориентировочных сроков обработки и доставки, задержки могут возникать из-за:

таможенной обработки;
сбоев у перевозчика;
неблагоприятной погоды;
нарушений транспортного сообщения;
государственных праздников;
высокого объёма заказов;
задержек производства;
трудовых конфликтов;
мер государственных органов;
событий в сфере безопасности;
международных транспортных ограничений; или
иных обстоятельств вне нашего разумного контроля.

Если нам станет известно о существенной задержке вашего заказа, мы приложим разумные усилия, чтобы предоставить обновлённую информацию.

Обязательные права потребителей в связи с задержками доставки остаются неизменными.

14. Утерянные отправления

Если заказ, по-видимому, утерян, сначала:

проверьте данные отслеживания перевозчика;
убедитесь, не предпринималась ли попытка доставки;
при необходимости уточните у других членов семьи, жильцов или сотрудников здания; и
проверьте правильность адреса доставки в заказе.

Если заказ всё ещё невозможно разумно обнаружить, свяжитесь с:

support@monvielle.com

Если перевозчика организовала Monvielle, мы совместно с соответствующим перевозчиком или партнёром по исполнению заказов проведём расследование.

Если заказ подтверждён как утерянный до момента перехода к покупателю применимого риска утраты, Monvielle предоставит средство правовой защиты, требуемое применимым законодательством, включая, где применимо, замену или возмещение.

15. Повреждённые отправления

Если заказ прибыл повреждённым, как можно скорее свяжитесь с:

support@monvielle.com

Для эффективного рассмотрения рекомендуем предоставить:

номер заказа;
чёткие фотографии товара;
фотографии внешней упаковки;
фотографии видимых повреждений при перевозке; и
видео, если оно разумно полезно.

Сохраняйте товар и упаковку до получения дальнейших инструкций.

Ничто в настоящем разделе не ограничивает предусмотренные законом права в отношении повреждённых, дефектных или не соответствующих требованиям товаров.

Также ознакомьтесь с нашей Политикой возврата и возмещения.

16. Риск утраты во время доставки

Если Monvielle организует или выбирает перевозчика, риск утраты или повреждения остаётся на Monvielle до момента доставки заказа вам или другому указанному вами лицу, уполномоченному его получить, если применимое законодательство не предусматривает иного.

Ничто в настоящем разделе не ограничивает обязательные права потребителей в отношении утерянных или повреждённых товаров.

17. Попытки доставки и невостребованные отправления

Следите за отправлением и, если необходимо, обеспечьте присутствие лица, способного получить посылку.

Если отправление:

отклонено получателем;
не получено;
возвращено после неудачных попыток доставки;
возвращено из-за неверного адреса, указанного покупателем; или
возвращено потому, что получатель не выполнил юридически необходимую процедуру доставки или таможенного оформления,

посылка может быть возвращена Monvielle или в соответствующий центр исполнения заказов.

Там, где это разрешено законом, могут применяться разумные расходы на повторную отправку или обратную перевозку.

Порядок отмены и возврата указан в нашей Политике возврата и возмещения.

18. Несколько посылок

Иногда один заказ может быть отправлен несколькими посылками.

Если заказ разделён:

посылки могут иметь разные номера отслеживания;
они могут прибыть в разное время; и
иногда могут использоваться разные перевозчики.

Если Monvielle решает разделить заказ после оплаты согласованной стоимости доставки, мы не будем взимать дополнительную плату только из-за такого разделения, если вы прямо не согласитесь на иное.

19. Изменения услуг доставки

Тарифы перевозчиков, топливные сборы, доступные маршруты, регионы и услуги доставки могут время от времени изменяться.

Любые изменения применяются к будущим заказам.

Для существующего заказа действуют способ, цена и условия доставки, принятые при оформлении, с учётом обязательного применимого законодательства.

20. Связаться с нами

По вопросам доставки, отслеживания, таможни, задержек, утерянных или повреждённых отправлений свяжитесь с:

Monvielle

Сайт: monvielle.com

Email: support@monvielle.com

По возможности указывайте номер заказа, чтобы мы могли помочь вам быстрее.