Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: 26. August 2026

Bei Monvielle möchten wir, dass Sie sich bei Ihrem Einkauf sicher fühlen.

Zusätzlich zu allen zwingenden Verbraucherrechten nach geltendem Recht bietet Monvielle für berechtigte Produkte eine freiwillige 30-Kalendertage-Rückgabefrist.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert den Umgang mit Rückgaben, Stornierungen, Erstattungen, beschädigten oder mangelhaften Produkten und gesetzlichen Verbraucherrechten.

Nichts in dieser Richtlinie schließt Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe aus, beschränkt oder begrenzt sie, soweit dies gesetzlich nicht zulässig ist.

1. Freiwillige 30-Tage-Rückgaberichtlinie

Sie können die Rückgabe eines berechtigten Produkts innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag der Lieferung beantragen.

Für eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Richtlinie von Monvielle muss das Produkt:

  • sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben;
  • ungetragen und unbenutzt sein;
  • unverändert und unbeschädigt sein;
  • keine wesentlichen Gebrauchsspuren, Kratzer, Flecken, Parfüm-, Kosmetik- oder sonstige Nutzungsspuren aufweisen;
  • alle ursprünglichen Etiketten und Schutzmaterialien enthalten;
  • die ursprüngliche Schmuckbox, den Beutel, Karten, Zertifikate und sonstiges mitgeliefertes Zubehör enthalten; und
  • mit Ihrer Bestellnummer oder einem anderen angemessenen Kaufnachweis versehen sein.

Bei Rückgaben ausschließlich nach unserer freiwilligen 30-Tage-Richtlinie kann Monvielle, soweit gesetzlich zulässig, eine Rückgabe ablehnen oder einen angemessenen Abzug von der Erstattung vornehmen, wenn das Produkt benutzt, beschädigt, verändert, unvollständig oder in einem Zustand zurückgesandt wird, der seinen Wert wesentlich mindert.

Die Anforderungen unserer freiwilligen Richtlinie ersetzen keine gesetzlichen Widerrufs-, Rücktritts-, Gewährleistungs-, Garantie- oder sonstigen Verbraucherrechte.

2. Produkte, die nach Bestelleingang hergestellt werden

Bestimmte Monvielle-Produkte werden nach Eingang einer Bestellung hergestellt oder vorbereitet und sind zum Kaufzeitpunkt möglicherweise nicht als fertiger Lagerbestand vorhanden.

Ein Standardprodukt von Monvielle wird nicht allein deshalb personalisiert, individuell angefertigt oder vom Rückgaberecht ausgeschlossen, weil Produktion oder Vorbereitung nach Bestelleingang beginnt.

Sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt, unterliegen Standardprodukte weiterhin den in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabe- und Stornierungsrechten.

Produkte, die tatsächlich nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt, graviert, personalisiert oder speziell für Sie angepasst werden, können den nachstehend beschriebenen abweichenden Regeln unterliegen.

3. Rückgabe oder Stornierung beantragen

Sie können eine Rückgabe oder Stornierung über die Funktion Cancel / Return an Order auf unserer Website einreichen.

Sie können uns auch kontaktieren unter:

support@monvielle.com

Bitte geben Sie ausreichend Informationen zur Identifizierung der Transaktion an, beispielsweise:

  • Ihren Namen;
  • die Bestellnummer;
  • die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse; und
  • das oder die betroffenen Produkte.

Ein Grund für eine Stornierung ist nicht erforderlich, wenn das geltende Recht ein Widerrufs- oder Rücktrittsrecht ohne Angabe von Gründen vorsieht.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten können wir Fotos, Videos oder andere angemessene Informationen anfordern, die zur Prüfung des Problems erforderlich sind.

Bei Nutzung unserer Online-Stornierungs- oder Rückgabefunktion kann eine elektronische Bestätigung an die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse gesendet werden.

Bei freiwilligen Rückgaben warten Sie bitte auf unsere Rückgabeanweisungen, bevor Sie das Produkt versenden.

Senden Sie Produkte nicht an die auf dem ursprünglichen Versandpaket angegebene Adresse, es sei denn, Monvielle weist Sie ausdrücklich an, diese Adresse zu verwenden.

Unsere Produktions-, Fulfillment- oder Versandadresse ist möglicherweise nicht die richtige Adresse für Kundenrücksendungen.

Nicht autorisierte Rücksendungen können, soweit gesetzlich zulässig, verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

Ein gesetzliches Recht wird dadurch nicht beeinträchtigt, dass ein Kunde unser bevorzugtes freiwilliges Rückgabeverfahren nicht genutzt hat.

4. Rücksendung eines berechtigten Produkts

Nachdem eine freiwillige Rückgabe akzeptiert wurde, senden Sie das Produkt bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt unserer Rückgabeanweisungen zurück, sofern wir keinen anderen Zeitraum nennen oder das geltende Recht etwas anderes verlangt.

Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht ausüben, gilt die nach dem jeweiligen Recht vorgeschriebene Rücksendefrist.

Verpacken Sie Schmuck sicher und schützen Sie ihn während des Transports angemessen.

Wenn Sie den Rückversand selbst organisieren, empfehlen wir dringend einen nachverfolgbaren und angemessen versicherten Versandservice.

Bewahren Sie Versandbeleg und Tracking-Informationen auf, bis Rückgabe und Erstattung abgeschlossen sind.

5. Kosten des Rückversands

Bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe, weil Sie Ihre Meinung geändert, den falschen Artikel bestellt haben oder das Produkt nicht mehr wünschen, trägt der Kunde die direkten Kosten des Rückversands, sofern Monvielle nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder das geltende Recht etwas anderes verlangt.

Soweit verfügbar, kann Monvielle aus Bequemlichkeit ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen.

Wird für eine gewöhnliche freiwillige Rückgabe ein vorausbezahltes Etikett bereitgestellt, können dessen angemessene Kosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden. Ein entsprechender Abzug wird Ihnen mitgeteilt.

Wird ein Produkt als mangelhaft, bei Ankunft beschädigt, wesentlich nicht vertragsgemäß oder von Monvielle falsch geliefert bestätigt, werden die Rücksendekosten nach geltendem Recht behandelt.

Wenn das geltende Recht Monvielle zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet, übernehmen wir diese.

6. Ursprüngliche Versandkosten

Bei Rückgaben ausschließlich im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Richtlinie von Monvielle sind ursprüngliche Versandkosten, Expresszustellkosten und sonstige lieferbezogene Kosten grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer wenn:

  • das Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß war;
  • das Produkt vor oder während der Lieferung beschädigt wurde;
  • das falsche Produkt geliefert wurde;
  • Monvielle die Bestellung wesentlich fehlerhaft erfüllt hat; oder
  • das geltende Recht eine Erstattung verlangt.

Wenn ein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht die Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten verlangt, erstattet Monvielle den gesetzlich vorgeschriebenen Betrag.

Wenn Sie eine teurere Liefermethode als unsere günstigste Standardoption gewählt haben, kann der zusätzliche Betrag für Premium-, Prioritäts- oder Expresslieferung im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattungsfähig bleiben.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie vernünftigerweise möglich nach der Lieferung.

Wenn ein Produkt beschädigt oder mangelhaft ankommt, wesentlich von seiner Beschreibung abweicht oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, kontaktieren Sie:

support@monvielle.com

Für eine schnellere Prüfung empfehlen wir, uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zu kontaktieren und Folgendes bereitzustellen:

  • Ihre Bestellnummer;
  • eine klare Beschreibung des Problems;
  • deutliche Fotos des Produkts;
  • gegebenenfalls Fotos der Verpackung; und
  • Videoaufnahmen, soweit diese zur Darstellung des Problems angemessen hilfreich sind.

Die 48-Stunden-Frist ist lediglich eine Empfehlung, damit wir Versand- und Fulfillment-Probleme effizient untersuchen können.

Sie beschränkt oder beseitigt keine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, unsicheren, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkten.

Bewahren Sie das betroffene Produkt und seine Verpackung auf, bis Monvielle weitere Anweisungen erteilt.

Wird ein relevanter Mangel, Schaden, eine Falschlieferung oder sonstige Nichtkonformität bestätigt, stellt Monvielle einen angemessenen Rechtsbehelf nach geltendem Recht bereit.

Je nach Umständen kann dies umfassen:

  • Ersatz;
  • Reparatur;
  • Erstattung;
  • Preisminderung; oder
  • einen anderen nach geltendem Recht erforderlichen Rechtsbehelf.

8. Mängelansprüche ohne physische Rücksendung

In geeigneten Fällen kann Monvielle einen bestätigten Anspruch wegen eines mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts anhand von Fotos, Videos oder anderen angemessenen Nachweisen ohne physische Rücksendung des betroffenen Produkts bearbeiten.

Beispielsweise können wir feststellen, dass Ersatz oder eine angemessene Erstattung effizienter ist als eine internationale Rücksendung.

Ob eine physische Rücksendung erforderlich ist, hängt ab von:

  • der Art des Problems;
  • dem Produkt;
  • den verfügbaren Nachweisen;
  • dem Wert des Produkts;
  • den geltenden rechtlichen Anforderungen; und
  • anderen relevanten Umständen.

Entsorgen, verändern, reparieren oder senden Sie ein Produkt, das Gegenstand eines Mängelanspruchs ist, nicht zurück, bevor Monvielle weitere Anweisungen gibt.

Die Möglichkeit von Monvielle, bestimmte Ansprüche ohne Rücksendung zu bearbeiten, beschränkt keinen nach geltendem Recht vorgeschriebenen Rechtsbehelf.

9. Personalisierte, individuell angepasste und veränderte Produkte

Folgende Produkte können, soweit gesetzlich zulässig, von der freiwilligen 30-Tage-Rückgaberichtlinie ausgeschlossen sein:

  • gravierter Schmuck;
  • personalisierter Schmuck;
  • Produkte mit Monogramm;
  • Produkte, die nach individuellen Kundenvorgaben hergestellt wurden;
  • Produkte, die auf ausdrücklichen Kundenwunsch wesentlich angepasst wurden; und
  • Produkte, die nach Lieferung von einem nicht von Monvielle autorisierten Dritten verändert, in der Größe angepasst oder repariert wurden.

Ein Standardprodukt, das nach Eingang einer Bestellung hergestellt wird, gilt nicht allein deshalb als individuell angepasst, weil es nach dem Kauf produziert wurde.

Ein Ausschluss von freiwilligen oder gesetzlichen Rückgaben wegen Meinungsänderung beseitigt keine Rechte bezüglich eines mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder anderweitig rechtlich nicht vertragsgemäßen Produkts.

Gesetzliche Ausnahmen unterscheiden sich je nach Rechtsordnung.

10. Hygieneversiegelte Produkte

Soweit nach geltendem Recht zulässig, können Piercing-Schmuck oder andere Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene tatsächlich nicht zur Rückgabe geeignet sind, nach Entfernung oder Bruch einer entsprechenden Hygieneversiegelung von Rückgaben wegen Meinungsänderung ausgeschlossen sein.

Diese Ausnahme wird nur angewendet, wenn:

  • die Art des Produkts die Hygienebeschränkung tatsächlich rechtfertigt;
  • eine geeignete versiegelte Verpackung geliefert wurde; und
  • das geltende Recht den Ausschluss zulässt.

Ein hygienebedingter Ausschluss beseitigt keine zwingenden Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten.

11. Sale-, Aktions- und Final-Sale-Produkte

Allein die Tatsache, dass ein Produkt rabattiert, Teil einer Aktion oder mit einem Rabattcode gekauft wurde, beseitigt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Sofern vor dem Kauf nicht ausdrücklich anders angegeben, bleiben rabattierte Produkte unter denselben Voraussetzungen wie andere berechtigte Produkte für die freiwillige Rückgaberichtlinie von Monvielle geeignet.

Produkte, die vor Abschluss des Kaufs eindeutig als Final Sale gekennzeichnet sind, können von unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie bei Meinungsänderung ausgeschlossen sein.

Eine Final-Sale-Kennzeichnung schließt keine zwingende Stornierung, Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung oder sonstige gesetzlich erforderliche Abhilfe aus.

Geschenkkarten sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, sofern das geltende Recht nichts anderes verlangt.

12. Umtausch

Monvielle bietet derzeit keinen direkten Umtausch als Standardservice an.

Wenn Sie eine andere Größe, Ausführung, einen anderen Stil oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie ein berechtigtes Originalprodukt zurückgeben und separat eine neue Bestellung aufgeben.

Die neue Bestellung ist eine separate Transaktion und unterliegt:

  • der aktuellen Produktverfügbarkeit;
  • den aktuellen Preisen;
  • geltenden Aktionen;
  • Produktionszeiten; und
  • den für die neue Bestellung geltenden Versandkosten.

Dies berührt keine gesetzlichen Rechte auf Ersatz oder andere Abhilfe bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

13. Erstattungen

Nach Erhalt eines im Rahmen unserer freiwilligen Richtlinie zurückgesandten Produkts prüfen wir dieses und informieren Sie, ob die Rückgabe genehmigt wurde.

Genehmigte Erstattungen werden normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Bei freiwilligen Rückgaben bemüht sich Monvielle, eine genehmigte Erstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung zu bearbeiten.

Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter kann nach Ausgabe der Erstattung zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.

Gesetzliche Erstattungen sind nicht von einer Genehmigung nach der freiwilligen Rückgaberichtlinie von Monvielle abhängig und werden innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen bearbeitet.

Soweit gesetzlich zulässig, kann eine gesetzliche Erstattung zurückgehalten werden, bis:

  • das zurückgesandte Produkt eingegangen ist; oder
  • der Kunde ausreichenden Nachweis über die Rücksendung erbracht hat,

je nachdem, welches Ereignis die anwendbare gesetzliche Regel anerkennt.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, nachdem Monvielle eine Erstattung nach der freiwilligen Richtlinie bestätigt hat, und Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie:

support@monvielle.com

14. Erstattungsmethode und Währungsumrechnung

Erstattungen erfolgen normalerweise über dieselbe Zahlungsmethode wie der ursprüngliche Kauf, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart und gesetzlich zulässig ist.

Wenn Ihre Bank, Zahlungskarte, digitale Geldbörse oder Ihr Zahlungsanbieter eine Währungsumrechnung durchführt, kann der tatsächlich gutgeschriebene Betrag beeinflusst werden durch:

  • Wechselkursschwankungen; oder
  • Gebühren, die Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter unabhängig erhebt.

Monvielle hat keinen Einfluss auf Wechselkurse oder unabhängig erhobene Bank- oder Umrechnungsgebühren Dritter.

Diese Bestimmung erlaubt Monvielle nicht, einen Betrag zu reduzieren, den Monvielle selbst nach geltendem Recht erstatten muss.

15. Wertminderung und unvollständige Rücksendungen

Bei Rückgaben ausschließlich im Rahmen unserer freiwilligen Richtlinie kann Monvielle die Rückgabe ablehnen oder, soweit gesetzlich zulässig, einen angemessenen Abzug vornehmen, wenn:

  • ein Produkt getragen oder benutzt wurde;
  • das Produkt zerkratzt, beschädigt oder verändert ist;
  • wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
  • mitgelieferte Zertifikate oder Materialien fehlen;
  • das Produkt in einer Weise behandelt wurde, die seinen Wert wesentlich mindert; oder
  • das zurückgesandte Produkt wesentlich von seinem Zustand bei Lieferung abweicht.

Wenn ein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht gilt, erfolgt ein Abzug nur in dem nach geltendem Recht zulässigen Umfang.

Wenn EU- oder UK-Widerrufsrechte gelten, darf ein Kunde ein Produkt grundsätzlich in dem Umfang prüfen und handhaben, der vernünftigerweise erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, vergleichbar mit der Prüfung in einem Ladengeschäft.

Sets, Bundles oder mehrteilige Produkte sollten grundsätzlich vollständig zurückgesandt werden, sofern Monvielle nichts anderes vereinbart oder der gesetzliche Rechtsbehelf nur einen einzelnen mangelhaften Bestandteil betrifft.

16. Zollabgaben, Steuern und internationale Rücksendungen

Internationale Käufe und Rücksendungen können umfassen:

  • Zollabgaben;
  • Einfuhrumsatzsteuer oder Verkaufssteuer;
  • Broker-/Vermittlungsgebühren;
  • Gebühren des Versanddienstleisters; oder
  • andere behördliche oder von Dritten erhobene Kosten.

Wurden solche Beträge direkt an eine Zollbehörde, einen Versanddienstleister, Broker oder einen anderen unabhängigen Dritten gezahlt, kann Monvielle möglicherweise keine Erstattung vornehmen.

Der Kunde muss die Erstattung gegebenenfalls direkt bei der zuständigen Behörde oder dem Dienstleister beantragen.

Hat Monvielle eine Steuer, Abgabe oder einen ähnlichen Betrag direkt eingezogen und verlangt das geltende Recht eine Erstattung, erstatten wir den gesetzlich vorgeschriebenen Betrag.

Bei internationalen Rücksendungen sind Kunden dafür verantwortlich, Zolldokumente korrekt auszufüllen.

Wo angemessen, sollte die Sendung nach den geltenden Zollverfahren als returned merchandise / returned goods gekennzeichnet werden.

Monvielle ist nicht für zusätzliche Kosten verantwortlich, die durch unrichtige, vom Kunden selbst abgegebene Zollerklärungen entstehen, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.

17. Abgelehnte, nicht abgeholte und unzustellbare Sendungen

Kunden sind für vollständige und korrekte Lieferinformationen verantwortlich.

Wird eine Bestellung zurückgesandt, weil:

  • die Annahme verweigert wurde;
  • das Paket nicht abgeholt wurde;
  • der Empfänger nicht auf angemessene Zustellversuche reagiert hat;
  • der Kunde eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben hat; oder
  • eine dem Kunden rechtlich zuzurechnende Anforderung nicht erfüllt wurde,

kann Monvielle tatsächliche und angemessene Versand-, Rücktransport-, Zoll- oder damit verbundene Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang von einer freiwilligen Erstattung abziehen.

Allein die Verweigerung der Annahme oder Nichtabholung eines Pakets stellt nicht zwingend eine wirksame gesetzliche Stornierung dar, wenn das geltende Recht eine Stornierungserklärung verlangt.

Dieser Abschnitt gilt nicht, wenn die fehlgeschlagene Lieferung von Monvielle verursacht wurde oder zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

18. Stornierung vor Versand

Wenn Sie eine Bestellung vor Versand stornieren möchten, stellen Sie so schnell wie möglich einen Antrag über die Funktion Cancel / Return an Order auf unserer Website oder kontaktieren Sie:

support@monvielle.com

Da bestimmte Monvielle-Produkte nach der Bestellung in Produktion gehen, sollten freiwillige Stornierungsanträge möglichst schnell gestellt werden.

Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, einem freiwilligen Stornierungsantrag vor Versand nachzukommen, können eine Stornierung jedoch nicht garantieren, wenn Produktion, Bearbeitung oder Fulfillment bereits wesentlich fortgeschritten sind.

Dies beschränkt kein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht, das unabhängig vom Produktionsstatus gilt.

Wenn das Produkt bereits versandt wurde, müssen Sie möglicherweise das anwendbare Rückgabeverfahren befolgen.

19. Verbraucherrechte in Israel

Unterliegt Ihre Transaktion dem israelischen Verbraucherschutzrecht, gelten Ihre gesetzlichen Rechte nach dem israelischen Verbraucherschutzgesetz von 1981 in seiner jeweils geltenden Fassung unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgaberichtlinie von Monvielle.

Für qualifizierende Fernabsatzgeschäfte sieht israelisches Recht gesetzliche Stornierungsrechte unter den jeweiligen Voraussetzungen, Fristen und Ausnahmen vor.

Wenn israelisches Recht ein gesetzliches Stornierungsrecht vorsieht, kann eine Stornierungserklärung über die gesetzlich vorgesehenen Wege übermittelt werden, einschließlich:

Online: über die Funktion Cancel / Return an Order auf unserer Website
E-Mail: support@monvielle.com
Telefon: +972505822946

Bei einer Online-Stornierung geben Sie bitte ausreichend Informationen zur Identifizierung Ihrer Person und der Transaktion an.

Bei einer gewöhnlichen qualifizierenden gesetzlichen Stornierung, die nicht auf einem Mangel, einer Nichtkonformität, verspäteter Lieferung oder einem anderen Fall beruht, in dem eine Stornogebühr verboten ist, darf Monvielle nur die nach israelischem Recht zulässige Stornogebühr berechnen, derzeit bis zu 5 % des Transaktionspreises oder 100 NIS, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

Eine solche Stornogebühr wird nicht erhoben, wenn israelisches Recht dies verbietet, einschließlich qualifizierender Fälle mit:

  • einem Mangel;
  • einer Abweichung zwischen Produkt und bereitgestellten Informationen;
  • Nichtlieferung innerhalb der vorgeschriebenen Zeit; oder
  • einem anderen qualifizierenden Verstoß, für den der Verkäufer verantwortlich ist.

Ist der Kunde nach einer gewöhnlichen gesetzlichen Stornierung rechtlich für die Rücksendung verantwortlich, muss er das Produkt nach geltendem Recht zurücksenden.

Beruht die Stornierung auf einem qualifizierenden Mangel oder einer Nichtkonformität, für die der Verkäufer verantwortlich ist, werden Rücksendung und Kosten entsprechend dem geltenden Recht behandelt.

Erstattungen nach einer gesetzlichen israelischen Stornierung werden innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist bearbeitet.

Qualifizierende Senioren, neue Einwanderer und Menschen mit Behinderungen können unter den gesetzlichen Voraussetzungen Anspruch auf eine verlängerte gesetzliche Stornierungsfrist von bis zu vier Monaten haben, einschließlich etwaiger Voraussetzungen hinsichtlich der Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbraucher vor der Transaktion.

Soweit gesetzlich zulässig, kann Monvielle nur die gesetzlich vorgesehenen Nachweise zur Prüfung der Berechtigung für ein solches verlängertes Stornierungsrecht anfordern.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende Rechte nach israelischem Verbraucherschutzrecht.

20. Verbraucherrechte in der Europäischen Union

Wenn Sie Verbraucher sind und EU-Verbraucherrecht auf Ihren Kauf anwendbar ist, gelten Ihre gesetzlichen Rechte unabhängig von der freiwilligen Rückgaberichtlinie von Monvielle.

Bei berechtigten Online-Käufen haben Sie grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.

Sie können ein anwendbares Widerrufsrecht über die Funktion Cancel / Return an Order auf unserer Website oder durch eine andere klare Erklärung ausüben, die nach geltendem Recht zulässig ist.

Wo erforderlich, stellt Monvielle eine elektronische Bestätigung eines online erklärten Widerrufs bereit.

Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Waren innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zurücksenden.

Bei einem gewöhnlichen gesetzlichen Widerruf wegen Meinungsänderung tragen Sie die direkten Rücksendekosten, wenn:

  • das geltende Recht dies zulässt; und
  • Sie vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert wurden, dass Sie diese Kosten tragen.

Bei einem berechtigten Widerruf erstattet Monvielle die nach EU-Recht erforderlichen Zahlungen, einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standard-Hinsendung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Wenn Sie eine teurere Liefermethode gewählt haben, muss Monvielle den zusätzlichen Betrag für Premiumlieferung im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstatten.

Monvielle kann die Erstattung zurückhalten, bis die Waren zurückerhalten wurden oder ein ausreichender Rücksendungsnachweis vorliegt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Kunden dürfen Produkte nur in dem Umfang prüfen und handhaben, der zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise vernünftigerweise erforderlich ist.

Soweit gesetzlich zulässig, kann der Kunde für eine Wertminderung verantwortlich sein, die durch darüber hinausgehende Handhabung verursacht wurde.

Gesetzliche Ausnahmen können für bestimmte Kategorien gelten, einschließlich Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie qualifizierende versiegelte Hygieneprodukte nach Öffnung des Siegels.

Ein Standardprodukt von Monvielle gilt nicht allein deshalb als personalisiert, weil es nach der Bestellung produziert oder vorbereitet wurde.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt gesetzliche Gewährleistungen oder sonstige Rechtsbehelfe bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

21. Verbraucherrechte im Vereinigten Königreich

Wenn Sie Verbraucher sind und britisches Verbraucherrecht auf Ihren Kauf anwendbar ist, gelten Ihre gesetzlichen Rechte unabhängig von der freiwilligen Richtlinie von Monvielle.

Bei berechtigten Online- oder Fernabsatzkäufen haben Sie grundsätzlich das Recht, uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen über Ihren Stornierungswunsch zu informieren.

Danach haben Sie grundsätzlich weitere 14 Tage, um die Waren zurückzusenden.

Sie können eine Stornierung über unsere Funktion Cancel / Return an Order oder auf andere nach geltendem Recht zulässige Weise erklären.

Wenn britisches Recht dies verlangt, erstattet Monvielle die Kosten der günstigsten Standardlieferoption der ursprünglichen Bestellung.

Zusätzliche Beträge für Express- oder Premiumlieferung können im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattungsfähig bleiben.

Sofern das Produkt nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde oder das geltende Recht etwas anderes verlangt, trägt der Kunde grundsätzlich die direkten Rücksendekosten, wenn er ordnungsgemäß über diese Pflicht informiert wurde.

Ein Kunde darf ein Produkt in einer Weise handhaben, die vernünftigerweise mit einer Prüfung in einem Ladengeschäft vergleichbar ist.

Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Erstattung wegen Wertminderung infolge darüber hinausgehender Handhabung reduziert werden.

Gesetzliche Ausnahmen können für bestimmte personalisierte oder individuell angefertigte Produkte und qualifizierende hygieneversiegelte Waren gelten.

Allein die Tatsache, dass ein Standardprodukt nach der Bestellung hergestellt oder vorbereitet wurde, macht es nicht personalisiert oder individuell angefertigt.

Nichts in dieser Richtlinie schließt zwingende britische Rechte bei mangelhaften, falsch beschriebenen oder nicht vertragsgemäßen Waren aus oder beschränkt sie.

22. Stornierungs-/Widerrufserklärung

Wenn Sie ein gesetzliches Recht haben, Ihren Kauf zu stornieren oder zu widerrufen, können Sie die Funktion Cancel / Return an Order auf unserer Website verwenden.

Alternativ können Sie uns eine klare Stornierungserklärung mit Informationen wie den folgenden senden:

An: Monvielle
E-Mail: support@monvielle.com
Geschäftsadresse: Finland Street 33, 3498953 Haifa, Israel

Hiermit teile ich mit, dass ich den folgenden Kauf stornieren / widerrufen möchte.

Bestellnummer:
Produkt(e):
Bestelldatum:
Datum des Erhalts, falls zutreffend:
Name des Kunden:
E-Mail des Kunden:
Adresse des Kunden:
Datum des Stornierungsantrags:

Ein Grund ist nicht erforderlich, wenn das geltende Recht ein Stornierungsrecht ohne Angabe eines Grundes vorsieht.

Zusätzliche Informationen dürfen nur angefordert werden, soweit sie vernünftigerweise erforderlich und gesetzlich zulässig sind.

23. Rückgabebetrug und Missbrauch

Soweit nach geltendem Recht zulässig, behält sich Monvielle das Recht vor, Ansprüche nach unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie zu prüfen, wenn angemessene Hinweise vorliegen auf:

  • Rückgabebetrug;
  • vorsätzliche Produktbeschädigung;
  • Austausch von Produkten;
  • Rückgabe eines anderen als des gekauften Produkts;
  • Manipulation von Fotos, Videos oder Rückgabeunterlagen;
  • wiederholte missbräuchliche Nutzung unseres freiwilligen Rückgabeprogramms; oder
  • anderes betrügerisches oder rechtswidriges Verhalten.

Wir können angemessene zusätzliche Informationen anfordern, die zur Prüfung eines Anspruchs erforderlich sind.

Dieser Abschnitt erlaubt Monvielle nicht, ein gültiges zwingendes gesetzliches Verbraucherrecht abzulehnen oder einzuschränken.

24. Zwingende Verbraucherrechte

Verbraucherschutzgesetze unterscheiden sich je nach Rechtsordnung.

Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll Rechte oder Rechtsbehelfe ausschließen, beschränken, aufheben oder vermindern, soweit dies gesetzlich nicht zulässig ist.

Steht eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingendem Recht, das auf Ihre Transaktion anwendbar ist, geht das zwingende Recht nur im Umfang dieses Widerspruchs vor.

Im Übrigen bleibt diese Richtlinie anwendbar.

25. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen, beschädigten oder mangelhaften Produkten oder Verbraucherrechten kontaktieren Sie bitte:

MONVIELLE
handelnd als Monvielle

Unternehmensregistrierungsnummer: 558634846
Website: monvielle.com
E-Mail: support@monvielle.com
Telefon: +972505822946
Geschäftsadresse: Finland Street 33, 3498953 Haifa, Israel

Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.