Versand

VERSANDRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: 3. September 2026

Bei Monvielle ist es unser Ziel, eine zuverlässige, sichere und transparente internationale Lieferung anzubieten.

Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Produktions- und Bearbeitungszeiten, verfügbaren Lieferziele, Versandmethoden, geschätzten Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung, Zollverfahren sowie mögliche Abläufe bei Verzögerungen oder Zustellproblemen.

Bitte beachten Sie, dass die Produktions-/Bearbeitungszeit der Bestellung und die Transportzeit des Versanddienstleisters getrennte Zeiträume sind.

Nichts in dieser Versandrichtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.

1. Wohin wir liefern

Monvielle bietet derzeit Versand an ausgewählte Ziele in:

  • Europa
  • Vereinigte Staaten

Europa — Zone 1

Wir liefern derzeit nach:

  • Belgien
  • Frankreich
  • Deutschland
  • Italien
  • Niederlande
  • Spanien
  • Vereinigtes Königreich

Europa — Zone 2

Wir liefern derzeit nach:

  • Österreich
  • Dänemark
  • Finnland
  • Griechenland
  • Irland
  • Luxemburg
  • Monaco
  • Norwegen
  • Portugal
  • Schweden
  • Schweiz

Die Versandverfügbarkeit für eine bestimmte Adresse wird stets beim Checkout bestätigt.

Für bestimmte abgelegene Orte, Inseln, Gebiete, Militäradressen, Postfächer oder andere besondere Ziele kann die Verfügbarkeit von Versanddienstleistern eingeschränkt sein oder eine Zustellung nicht möglich sein.

2. Auftragsbearbeitung und Produktion

Monvielle-Schmuck wird nach Eingang einer Bestellung produziert oder vorbereitet und ist zum Zeitpunkt des Kaufs möglicherweise nicht als fertiger Lagerbestand verfügbar.

Unsere typische Bearbeitungs- und Produktionszeit beträgt ungefähr:

7–10 Werktage bis zum Versand.

Nach Abschluss der Produktion rechnen Sie bitte mit bis zu etwa 1 zusätzlichen Werktag, bis das Paket an den Spediteur oder das Versandnetzwerk übergeben wird.

Werktage sind grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage und andere arbeitsfreie Tage, die Produktion, Fulfillment oder den Betrieb des Versanddienstleisters beeinträchtigen können.

Die Bearbeitung kann gelegentlich länger dauern aufgrund von:

  • Feiertagen;
  • Zeiten mit hohem Bestellvolumen;
  • Aktionszeiträumen;
  • Produktionsunterbrechungen;
  • Transportstörungen;
  • Sicherheits- oder Betrugsprüfungen; oder
  • Umständen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle.

Wenn uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, die Ihre Bestellung betrifft, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, Sie darüber zu informieren.

3. Versand nach Europa

Europa — Zone 1

Standardversand

5 USD

Geschätzte Transportzeit des Versanddienstleisters:

5–7 Werktage nach Versand

Expressversand

14 USD

Geschätzte Transportzeit des Versanddienstleisters:

3–5 Werktage nach Versand

Europa — Zone 2

Standardversand

9 USD

Geschätzte Transportzeit des Versanddienstleisters:

5–7 Werktage nach Versand

Expressversand

15 USD

Geschätzte Transportzeit des Versanddienstleisters:

3–5 Werktage nach Versand

Bestellungen können mit internationalen Kurierdiensten versendet werden, darunter:

  • FedEx
  • UPS
  • DHL

Der konkret eingesetzte Versanddienstleister kann vom Zielort, der Postleitzahl, der Verfügbarkeit des Dienstleisters, Zollanforderungen, Paketeigenschaften und betrieblichen Umständen abhängen.

Sofern beim Checkout nicht ausdrücklich ein bestimmter Versanddienstleister zugesichert wird, können Monvielle oder sein Fulfillment-Partner den geeigneten Dienstleister für die vom Kunden gewählte Versandmethode auswählen.

4. Versand in die Vereinigten Staaten

Für Bestellungen in die Vereinigten Staaten bietet Monvielle derzeit Versand über DDP-Dienste (Delivered Duty Paid), sofern verfügbar, an.

Standard DDP Shipping

26 USD

Geschätzte Transportzeit des Versanddienstleisters:

5–7 Werktage nach Versand

Express DDP Shipping

42 USD

Geschätzte Transportzeit des Versanddienstleisters:

2–4 Werktage nach Versand

Verfügbare Versanddienstleister können FedEx, UPS und DHL umfassen.

Bestimmte US-Adressen können vom Versanddienstleister als abgelegene oder erweiterte Zustellgebiete eingestuft werden. Die derzeit von Monvielle angezeigten Versandkosten wurden vorsichtig kalkuliert, um mögliche zusätzliche Transportkosten für solche Adressen zu berücksichtigen.

Wir beabsichtigen nicht, nach dem Checkout ohne Zustimmung des Kunden einen separaten verpflichtenden Zuschlag für abgelegene Gebiete zu erheben.

Für abgelegene oder erweiterte Zustellgebiete kann außerdem zusätzliche Lieferzeit erforderlich sein.

5. Geschätzte Gesamtlieferzeit

Da Produktion und Transport getrennte Phasen sind, beträgt der voraussichtliche Gesamtzeitraum für die Lieferung in der Regel:

Europa

Ungefähr:

11–18 Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung

abhängig vom Zielort und der gewählten Versandmethode.

Vereinigte Staaten

Ungefähr:

10–18 Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung

abhängig vom Zielort und der gewählten Versandmethode.

Abgelegene Ziele, Zollverfahren, Feiertage, Unwetter, Transportstörungen oder andere Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle können diese Schätzungen verlängern.

Diese Zeiträume sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine, sofern beim Checkout nicht ausdrücklich ein garantierter Lieferservice angegeben wird.

6. Versandkosten

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs beim Checkout angezeigt.

Der beim Checkout angezeigte und akzeptierte Betrag ist normalerweise die für diese Bestellung geltende Versandgebühr.

Versandpreise für zukünftige Bestellungen können sich ändern, wenn sich Preise der Versanddienstleister, Kraftstoffzuschläge, verfügbare Routen oder andere Transportkosten ändern.

Monvielle erhebt nach dem Checkout ohne Ihre Zustimmung keine zusätzliche verpflichtende Versandgebühr.

Wenn wir vor dem Versand feststellen, dass der ausgewählte Versandservice zu Ihrer Adresse unter den beim Checkout akzeptierten Bedingungen nicht angemessen erbracht werden kann, kontaktieren wir Sie mit den verfügbaren Optionen.

Diese können umfassen:

  • eine alternative Versandmethode;
  • eine mit Ihnen vereinbarte angepasste Lösung; oder
  • Stornierung und Rückerstattung der betroffenen Bestellung, sofern angemessen.

7. Paketgewicht und größere Bestellungen

Unsere Standardversandkosten sind auf typische Monvielle-Schmucksendungen ausgelegt.

Bestellungen mit ungewöhnlich vielen Produkten oder solche, die anderweitig die Eigenschaften eines üblichen Schmuckpakets überschreiten, können andere Transportvereinbarungen erfordern.

Wenn dies der Fall ist und der beim Checkout berechnete Versandpreis nicht angemessen eingehalten werden kann, kontaktieren wir Sie vor dem Versand.

Wir erheben ohne Ihre Zustimmung keine zusätzliche verpflichtende Versandgebühr.

8. Informationen zur Sendungsverfolgung

Wenn Tracking verfügbar ist, erhalten Sie nach Versand Ihrer Bestellung Informationen zur Sendungsverfolgung.

Es kann etwas dauern, bis Tracking-Informationen aktiv werden, nachdem:

  • das Versandetikett erstellt wurde;
  • das Paket an den Spediteur übergeben wurde;
  • der Versanddienstleister das Paket abgeholt hat; oder
  • das Paket in das Netzwerk des Versanddienstleisters aufgenommen wurde.

Bitte verfolgen Sie die Tracking-Informationen für Zustellupdates oder Anweisungen des Versanddienstleisters.

Wenn sich Ihre Tracking-Informationen über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisieren, kontaktieren Sie bitte:

support@monvielle.com

9. Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie, soweit zutreffend:

  • Name des Empfängers;
  • Straße und Hausnummer;
  • Wohnungs- oder Einheitsnummer;
  • Ort;
  • Bundesstaat oder Region;
  • Postleitzahl;
  • Land;
  • Telefonnummer; und
  • E-Mail-Adresse.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:

support@monvielle.com

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, die Adresse vor dem Versand zu korrigieren.

Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Adresse noch geändert werden kann, sobald das Paket in das Netzwerk des Versanddienstleisters aufgenommen wurde.

10. Abgelegene und erweiterte Zustellgebiete

Bestimmte Adressen, insbesondere in den Vereinigten Staaten, können von FedEx, UPS, DHL oder einem anderen anwendbaren Versanddienstleister als abgelegene oder erweiterte Zustellgebiete eingestuft werden.

Solche Adressen können:

  • zusätzliche Lieferzeit erfordern;
  • eine eingeschränktere Auswahl an Versanddienstleistern haben; oder
  • höhere Transportkosten verursachen.

Unsere aktuellen US-Checkout-Tarife wurden vorsichtig kalkuliert, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass nach dem Kauf ein separater Zuschlag für abgelegene Gebiete erforderlich wird.

Wenn eine unerwartete Beschränkung des Versanddienstleisters eine Lieferung unter den beim Checkout akzeptierten Bedingungen unmöglich macht, kontaktieren wir Sie vor dem Versand.

11. Zoll, Abgaben und Einfuhrsteuern

Internationale Sendungen können unterliegen:

  • Einfuhrumsatzsteuer;
  • Verkaufssteuer;
  • Zollabgaben;
  • Zollabfertigungsgebühren;
  • Broker-/Vermittlungsgebühren; oder
  • anderen von Behörden oder Versanddienstleistern erhobenen Kosten.

Vereinigte Staaten

Unsere aktuellen Versandoptionen für die USA nutzen DDP-Dienste, sofern verfügbar, die darauf ausgelegt sind, unerwartete Einfuhrzollkosten für den Empfänger zu reduzieren.

Steuern, behördlich erhobene Gebühren oder andere Kosten, die nicht im jeweiligen DDP-Service des Versanddienstleisters enthalten sind, können jedoch weiterhin anfallen, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Europa

Die zoll- und steuerrechtliche Behandlung variiert je nach Zielland und Versanddienstleister.

Wenn anwendbare Steuern, Abgaben oder Zollgebühren von Monvielle nicht beim Checkout erhoben werden, können sie separat durch die Zollbehörde des Ziellandes oder den Versanddienstleister berechnet werden.

Unter bestimmten Umständen können diese Kosten berechnet werden, nachdem das Paket das Zielland erreicht hat oder nach der Zustellung.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, ist der Empfänger für Kosten verantwortlich, die Monvielle nicht beim Checkout erhebt.

Monvielle hat keinen Einfluss auf die Höhe von Zollabgaben oder Steuern, die von Behörden festgesetzt werden.

Wir empfehlen, vor der Bestellung die geltenden Einfuhrbestimmungen in Ihrem Land zu prüfen.

12. Zollverzögerungen

Internationale Sendungen können einer Zollprüfung oder Zollabfertigung unterliegen.

Zollverfahren werden von Behörden durchgeführt und liegen grundsätzlich außerhalb der direkten Kontrolle von Monvielle.

Die Zollabfertigung kann gelegentlich die geschätzte Lieferzeit verlängern.

Soweit angemessen möglich, arbeiten Monvielle und seine Fulfillment-Partner mit dem jeweiligen Versanddienstleister zusammen und stellen Unterlagen bereit, die in unserer Kontrolle liegen, um die Zollabfertigung zu unterstützen.

13. Versandverzögerungen

Obwohl wir angemessene Anstrengungen unternehmen, unsere geschätzten Bearbeitungs- und Lieferzeiten einzuhalten, können Verzögerungen entstehen durch:

  • Zollbearbeitung;
  • Störungen beim Versanddienstleister;
  • Unwetter;
  • Transportunterbrechungen;
  • Feiertage;
  • hohes Bestellvolumen;
  • Produktionsverzögerungen;
  • Arbeitskämpfe;
  • behördliche Maßnahmen;
  • Sicherheitsereignisse;
  • internationale Transportbeschränkungen; oder
  • andere Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle.

Wenn uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, die Ihre Bestellung betrifft, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, aktualisierte Informationen bereitzustellen.

Zwingende Verbraucherrechte im Zusammenhang mit Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

14. Verlorene Sendungen

Wenn eine Bestellung verloren zu sein scheint, prüfen Sie bitte zunächst:

  • die Tracking-Informationen des Versanddienstleisters;
  • ob ein Zustellversuch erfolgt ist;
  • gegebenenfalls bei anderen Personen in Ihrem Haushalt oder Gebäude; und
  • ob die Lieferadresse Ihrer Bestellung korrekt ist.

Wenn die Bestellung weiterhin nicht angemessen auffindbar ist, kontaktieren Sie bitte:

support@monvielle.com

Wenn Monvielle den Versanddienstleister beauftragt hat, arbeiten wir mit dem jeweiligen Dienstleister oder Fulfillment-Anbieter zusammen, um die Sendung zu untersuchen.

Wird eine Bestellung als verloren bestätigt, bevor das maßgebliche Verlustrisiko auf den Kunden übergegangen ist, stellt Monvielle die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe bereit, die Ersatz oder Rückerstattung umfassen kann.

15. Beschädigte Sendungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte:

support@monvielle.com

so bald wie vernünftigerweise möglich.

Damit wir den Vorgang effizient prüfen können, empfehlen wir folgende Angaben:

  • Ihre Bestellnummer;
  • deutliche Fotos des Produkts;
  • Fotos der Außenverpackung;
  • Fotos sichtbarer Transportschäden; und
  • Videoaufnahmen, soweit diese angemessen hilfreich sind.

Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis wir weitere Anweisungen erteilen.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt gesetzliche Rechte bei beschädigten, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren ein.

Bitte beachten Sie auch unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

16. Verlustrisiko während der Lieferung

Wenn Monvielle den Versanddienstleister organisiert oder auswählt, verbleibt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung bei Monvielle, bis die Bestellung an Sie oder eine von Ihnen benannte andere Person übergeben wurde, sofern geltendes Recht nichts anderes vorsieht.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende Verbraucherrechte in Bezug auf verlorene oder beschädigte Waren ein.

17. Zustellversuche und nicht abgeholte Sendungen

Bitte verfolgen Sie Ihre Sendung und stellen Sie sicher, dass, soweit erforderlich, jemand das Paket entgegennehmen kann.

Wenn eine Sendung:

  • abgelehnt wird;
  • nicht abgeholt wird;
  • nach erfolglosen Zustellversuchen zurückgesendet wird;
  • wegen einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse zurückgesendet wird; oder
  • zurückgesendet wird, weil der Empfänger ein gesetzlich erforderliches Zustell- oder Zollverfahren nicht abgeschlossen hat,

kann das Paket an Monvielle oder den jeweiligen Fulfillment-Standort zurückgesendet werden.

Soweit gesetzlich zulässig, können angemessene Kosten für erneuten Versand oder Rücktransport anfallen.

Bitte beachten Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Stornierungs- und Rückgabeverfahren.

18. Mehrere Pakete

Eine Bestellung kann gelegentlich in mehr als einem Paket versendet werden.

Wenn eine Bestellung aufgeteilt wird:

  • können Pakete unterschiedliche Trackingnummern haben;
  • können Pakete zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen; und
  • können gelegentlich unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.

Wenn Monvielle eine Bestellung aufteilt, nachdem Sie die vereinbarte Versandgebühr bezahlt haben, werden wir allein aufgrund dieser Aufteilung keine zusätzlichen Versandkosten berechnen, sofern Sie dem nicht ausdrücklich zustimmen.

19. Änderungen der Versandservices

Tarife der Versanddienstleister, Kraftstoffzuschläge, verfügbare Routen, Lieferregionen und Versandservices können sich von Zeit zu Zeit ändern.

Änderungen gelten für zukünftige Bestellungen.

Für eine bestehende Bestellung gelten die beim Checkout akzeptierte Versandmethode, der Preis und die Bedingungen, vorbehaltlich zwingenden geltenden Rechts.

20. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Tracking, Zoll, Lieferverzögerungen, verlorenen Sendungen oder beschädigten Paketen kontaktieren Sie bitte:

Monvielle

Website: monvielle.com

E-Mail: support@monvielle.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen effizient helfen können.