Preguntas frecuentes

Sí. Actualmente enviamos a destinos seleccionados de Europa y a Estados Unidos. En Europa, el envío comienza en 5 USD para Standard y 14 USD para Express, según el destino. En Estados Unidos ofrecemos envío DDP por 26 USD Standard y 42 USD Express. La disponibilidad y tarifa exactas se muestran al finalizar la compra.

Algunas piezas Monvielle se producen o preparan después de realizar el pedido. El tiempo habitual de procesamiento y producción es de aproximadamente 7–10 días laborables antes del envío. Después de la producción, puede ser necesario hasta aproximadamente 1 día laborable adicional para entregar el paquete al transportista. Una vez enviado, recibirás la información de seguimiento. El tiempo de tránsito es adicional al de producción.

Ofrecemos una política voluntaria de devolución de 30 días naturales para artículos elegibles. Los productos deben estar generalmente sin usar, sin llevar, sin daños y devolverse con su embalaje y accesorios originales. Los artículos personalizados, hechos a medida o claramente marcados como Final Sale pueden quedar excluidos cuando la ley lo permita. Esto no afecta a tus derechos legales. Para solicitar una devolución o cancelación, utiliza Cancelar / devolver un pedido o contacta con nuestro equipo de atención.

Tras realizar el pedido, recibirás un correo confirmando que lo hemos recibido junto con sus detalles. Si no llega en unos minutos, revisa las carpetas de spam o promociones. Cuando el pedido sea aceptado y empiece a procesarse, te mantendremos informado por correo.

Si necesitas modificar tu dirección de envío, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo razonable para actualizarla antes del envío. Una vez enviado el pedido, puede que ya no sea posible modificarla.

La disponibilidad puede cambiar según la capacidad de producción y la demanda. Si un artículo no está disponible, contacta con nuestro equipo y te diremos si se espera que vuelva a estarlo.

Trabajamos con fabricantes y proveedores seleccionados para obtener los materiales utilizados en nuestras joyas. Los materiales y acabados pueden variar según la pieza y se indican en cada página de producto.

Si quieres más información sobre una pieza concreta, contacta con nuestro equipo de atención.

Nuestras joyas se producen en colaboración con fabricantes seleccionados conforme a nuestras especificaciones y requisitos de calidad. Algunas piezas se producen o preparan después del pedido.

A medida que Monvielle crece, seguimos revisando nuestras prácticas de producción, abastecimiento y embalaje con especial atención a la calidad, la transparencia y las prácticas empresariales responsables.

Los materiales varían según la pieza. Cada página de producto incluye la información relevante sobre materiales y acabados, como plata de ley o baño cuando corresponda.

Trabajamos con nuestros fabricantes para mantener especificaciones y estándares de calidad consistentes. Para conservar el aspecto de tus joyas, recomendamos seguir nuestras indicaciones de cuidado.

Si tienes dudas sobre los materiales de una pieza concreta, contáctanos antes de comprar.