Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
En Monvielle, nuestro objetivo es ofrecer una entrega internacional fiable, segura y transparente.
Esta Política de envíos explica nuestros plazos de producción y preparación, los destinos disponibles, los métodos de envío, los tiempos de entrega estimados, los gastos de envío, el seguimiento, los procedimientos aduaneros y lo que puede ocurrir en caso de retrasos o problemas de entrega.
Tenga en cuenta que el tiempo de producción/preparación del pedido y el tiempo de tránsito del transportista son periodos distintos.
Nada de lo dispuesto en esta Política de envíos limita los derechos obligatorios del consumidor previstos por la legislación aplicable.
1. Dónde enviamos
Monvielle ofrece actualmente envíos a determinados destinos de:
- Europa
- Estados Unidos
Europa — Zona 1
Actualmente enviamos a:
- Bélgica
- Francia
- Alemania
- Italia
- Países Bajos
- España
- Reino Unido
Europa — Zona 2
Actualmente enviamos a:
- Austria
- Dinamarca
- Finlandia
- Grecia
- Irlanda
- Luxemburgo
- Mónaco
- Noruega
- Portugal
- Suecia
- Suiza
La disponibilidad de envío a una dirección concreta se confirmará siempre al finalizar la compra.
Algunas zonas remotas, islas, territorios, direcciones militares, apartados postales u otros destinos especiales pueden tener una disponibilidad limitada de transportistas o no estar cubiertos.
2. Preparación y producción del pedido
Las joyas Monvielle se producen o preparan después de realizar el pedido y pueden no estar disponibles como stock terminado en el momento de la compra.
Nuestro plazo habitual de preparación y producción es de aproximadamente:
7–10 días laborables antes del envío.
Una vez finalizada la producción, permita hasta aproximadamente 1 día laborable adicional para que el paquete sea transferido al transitario o a la red del transportista.
Por días laborables se entiende generalmente de lunes a viernes, excluyendo festivos y otros días no laborables que puedan afectar a la producción, preparación o funcionamiento del transportista.
La preparación puede tardar ocasionalmente más debido a:
- días festivos;
- periodos de gran volumen;
- periodos promocionales;
- interrupciones de producción;
- alteraciones del transporte;
- controles de seguridad o verificación antifraude; o
- circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que afecte a su pedido, haremos esfuerzos razonables para informarle.
3. Envíos a Europa
Europa — Zona 1
Envío estándar
5 USD
Tiempo de tránsito estimado del transportista:
5–7 días laborables después del envío
Envío exprés
14 USD
Tiempo de tránsito estimado del transportista:
3–5 días laborables después del envío
Europa — Zona 2
Envío estándar
9 USD
Tiempo de tránsito estimado del transportista:
5–7 días laborables después del envío
Envío exprés
15 USD
Tiempo de tránsito estimado del transportista:
3–5 días laborables después del envío
Los pedidos pueden enviarse mediante servicios internacionales de mensajería, entre ellos:
- FedEx
- UPS
- DHL
El transportista concreto puede depender del destino, código postal, disponibilidad, requisitos aduaneros, características del paquete y circunstancias operativas.
Salvo que se garantice expresamente un transportista específico al finalizar la compra, Monvielle o su socio logístico podrá seleccionar el transportista adecuado para el método de envío elegido por el cliente.
4. Envíos a Estados Unidos
Para pedidos a Estados Unidos, Monvielle ofrece actualmente envíos mediante servicios DDP (Delivered Duty Paid), cuando estén disponibles.
Envío DDP estándar
26 USD
Tiempo de tránsito estimado del transportista:
5–7 días laborables después del envío
Envío DDP exprés
42 USD
Tiempo de tránsito estimado del transportista:
2–4 días laborables después del envío
Los transportistas disponibles pueden incluir FedEx, UPS y DHL.
Algunas direcciones de Estados Unidos pueden ser clasificadas por el transportista como zonas remotas o de entrega ampliada. Las tarifas de envío mostradas actualmente por Monvielle se han fijado de forma conservadora para tener en cuenta posibles costes adicionales asociados a dichas direcciones.
No tenemos intención de imponer un recargo obligatorio adicional por zona remota después del checkout sin el consentimiento del cliente.
Las zonas remotas o de entrega ampliada también pueden requerir tiempo de entrega adicional.
5. Tiempo total estimado de entrega
Dado que la producción y el tránsito del transportista son etapas separadas, el plazo total estimado de entrega suele ser:
Europa
Aproximadamente:
11–18 días laborables desde la realización del pedido hasta la entrega
según el destino y el método de envío seleccionado.
Estados Unidos
Aproximadamente:
10–18 días laborables desde la realización del pedido hasta la entrega
según el destino y el método de envío seleccionado.
Los destinos remotos, procedimientos aduaneros, festivos, condiciones meteorológicas severas, alteraciones del transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden ampliar estas estimaciones.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que al finalizar la compra se indique expresamente un servicio de entrega garantizado.
6. Gastos de envío
El gasto de envío aplicable a su pedido se mostrará al finalizar la compra antes de completar la compra.
El importe mostrado y aceptado en el checkout será normalmente el gasto de envío aplicable a ese pedido.
Los precios de envío pueden cambiar para futuros pedidos si cambian las tarifas de los transportistas, recargos por combustible, rutas disponibles u otros costes de transporte.
Monvielle no impondrá un cargo de envío obligatorio adicional después del checkout sin su consentimiento.
Si antes del envío descubrimos que el servicio seleccionado no puede prestarse razonablemente a su dirección bajo las condiciones aceptadas al finalizar la compra, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle las opciones disponibles.
Estas pueden incluir:
- un método de envío alternativo;
- un acuerdo ajustado aceptado por usted; o
- la cancelación y el reembolso del pedido afectado cuando proceda.
7. Peso del paquete y pedidos grandes
Nuestras tarifas estándar están diseñadas para envíos habituales de joyería Monvielle.
Los pedidos que contengan una cantidad inusualmente grande de productos o superen de otro modo las características de un paquete de joyería estándar pueden requerir otros acuerdos de transporte.
Si esto ocurre y la tarifa cobrada al finalizar la compra no puede respetarse razonablemente, nos pondremos en contacto con usted antes del envío.
No impondremos un cargo de envío obligatorio adicional sin su consentimiento.
8. Información de seguimiento
Cuando haya seguimiento disponible, recibirá la información correspondiente después de que su pedido haya sido enviado.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en activarse después de:
- la creación de la etiqueta de envío;
- la transferencia del paquete al transitario;
- la recogida del paquete por el transportista; o
- la entrada del paquete en la red del transportista.
Consulte la información de seguimiento para ver actualizaciones de entrega o instrucciones del transportista.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo inusualmente largo, póngase en contacto con:
9. Dirección de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra.
Compruebe, cuando corresponda:
- nombre del destinatario;
- dirección;
- número de apartamento o unidad;
- ciudad;
- estado o región;
- código postal;
- país;
- número de teléfono; y
- dirección de correo electrónico.
Si detecta un error después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos esfuerzos razonables para corregir la dirección antes del envío.
Sin embargo, no podemos garantizar que pueda modificarse una vez que el paquete haya entrado en la red del transportista.
10. Zonas remotas o de entrega ampliada
Determinadas direcciones, especialmente en Estados Unidos, pueden ser clasificadas por FedEx, UPS, DHL u otro transportista aplicable como zonas remotas o de entrega ampliada.
Estas direcciones pueden:
- requerir tiempo de entrega adicional;
- tener una disponibilidad más limitada de transportistas; o
- generar mayores costes de transporte.
Nuestras tarifas actuales de checkout para Estados Unidos se han fijado de forma conservadora para reducir la probabilidad de que sea necesario un recargo separado por zona remota después de la compra.
Si una restricción inesperada del transportista hace imposible la entrega según las condiciones aceptadas al finalizar la compra, nos pondremos en contacto con usted antes del envío.
11. Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:
- IVA de importación;
- impuestos sobre ventas;
- aranceles aduaneros;
- gastos de despacho de aduanas;
- honorarios de intermediación; u
- otros cargos impuestos por autoridades gubernamentales o transportistas.
Estados Unidos
Nuestras opciones actuales para Estados Unidos utilizan servicios DDP cuando están disponibles, cuyo objetivo es reducir cargos inesperados de importación para el destinatario.
No obstante, los impuestos, cargos gubernamentales u otros costes no incluidos en el servicio DDP correspondiente pueden seguir siendo aplicables cuando lo exija la ley.
Europa
El tratamiento aduanero y fiscal varía según el país de destino y el transportista.
Cuando los impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicables no sean cobrados por Monvielle durante el checkout, podrán ser exigidos por separado por la autoridad aduanera del país de destino o el transportista.
En algunas circunstancias, estos cargos pueden facturarse después de que el paquete haya entrado en el país de destino o después de la entrega.
Cuando lo permita la legislación aplicable, el destinatario será responsable de los cargos que Monvielle no cobre al finalizar la compra.
Monvielle no controla el importe de los aranceles o impuestos establecidos por autoridades gubernamentales.
Recomendamos consultar los requisitos de importación aplicables en su país antes de realizar el pedido.
12. Retrasos aduaneros
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspección o despacho aduanero.
Los procedimientos aduaneros los realizan autoridades gubernamentales y normalmente están fuera del control directo de Monvielle.
El despacho aduanero puede aumentar ocasionalmente el plazo estimado de entrega.
Cuando sea razonablemente posible, Monvielle y sus socios logísticos colaborarán con el transportista correspondiente y facilitarán la documentación bajo nuestro control para ayudar en el despacho aduanero.
13. Retrasos de envío
Aunque hacemos esfuerzos razonables para cumplir los tiempos estimados de preparación y entrega, pueden producirse retrasos debido a:
- procesamiento aduanero;
- interrupciones del transportista;
- condiciones meteorológicas severas;
- interrupciones del transporte;
- festivos;
- alto volumen de pedidos;
- retrasos de producción;
- conflictos laborales;
- medidas gubernamentales;
- incidentes de seguridad;
- restricciones al transporte internacional; u
- otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso material que afecte a su pedido, haremos esfuerzos razonables para facilitar información actualizada.
Los derechos obligatorios del consumidor relativos a retrasos en la entrega permanecen intactos.
14. Envíos perdidos
Si un pedido parece haberse perdido, compruebe primero:
- la información de seguimiento del transportista;
- si se ha realizado un intento de entrega;
- con otros miembros de su hogar o edificio, cuando proceda; y
- que la dirección de envío del pedido sea correcta.
Si el pedido sigue sin poder localizarse razonablemente, póngase en contacto con:
Cuando Monvielle haya organizado el transportista, trabajaremos con el transportista o proveedor logístico correspondiente para investigar el envío.
Si se confirma que un pedido se ha perdido antes de que el riesgo de pérdida correspondiente se haya transferido al cliente, Monvielle proporcionará la solución exigida por la legislación aplicable, que puede incluir sustitución o reembolso.
15. Envíos dañados
Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con:
tan pronto como sea razonablemente posible.
Para permitirnos investigar eficazmente, recomendamos facilitar:
- su número de pedido;
- fotografías claras del producto;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías de daños visibles durante el transporte; y
- vídeos cuando puedan resultar razonablemente útiles.
Conserve el producto y su embalaje hasta que le facilitemos nuevas instrucciones.
Nada de este apartado limita los derechos legales relativos a bienes dañados, defectuosos o no conformes.
Consulte también nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
16. Riesgo de pérdida durante la entrega
Cuando Monvielle organice o seleccione el transportista, el riesgo de pérdida o daño permanecerá con Monvielle hasta que el pedido le sea entregado a usted o a otra persona designada por usted para recibirlo, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Nada de este apartado limita los derechos obligatorios del consumidor relacionados con bienes perdidos o dañados.
17. Intentos de entrega y envíos no reclamados
Controle su envío y asegúrese de que haya alguien disponible para recibir el paquete cuando sea necesario.
Si un envío es:
- rechazado;
- no recogido;
- devuelto después de intentos de entrega fallidos;
- devuelto por una dirección incorrecta facilitada por el cliente; o
- devuelto porque el destinatario no completó un procedimiento de entrega o aduanero exigido por ley,
el paquete puede ser devuelto a Monvielle o al centro logístico correspondiente.
Cuando la ley lo permita, podrán aplicarse costes razonables de reenvío o transporte de devolución.
Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para los procedimientos de cancelación y devolución.
18. Varios paquetes
En ocasiones, un pedido puede enviarse en más de un paquete.
Si un pedido se divide:
- los paquetes pueden tener números de seguimiento distintos;
- los paquetes pueden llegar en momentos diferentes; y
- en ocasiones pueden utilizarse transportistas diferentes.
Si Monvielle decide dividir un pedido después de que usted haya pagado el gasto de envío acordado, no cobraremos gastos adicionales únicamente por esa división salvo que usted lo acepte expresamente.
19. Cambios en los servicios de envío
Las tarifas de los transportistas, recargos por combustible, rutas disponibles, regiones de entrega y servicios de envío pueden cambiar ocasionalmente.
Los cambios se aplicarán a pedidos futuros.
El método de envío, precio y condiciones aceptados durante el checkout regirán un pedido existente, sujetos a la legislación obligatoria aplicable.
20. Contacto
Para preguntas sobre envíos, seguimiento, aduanas, retrasos, envíos perdidos o paquetes dañados, póngase en contacto con:
Monvielle
Sitio web: monvielle.com
Correo electrónico: support@monvielle.com
Incluya su número de pedido siempre que sea posible para que podamos ayudarle de forma eficiente.