Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 26 de agosto de 2026
Además de los derechos obligatorios que correspondan conforme a la legislación aplicable, Monvielle ofrece una política voluntaria de devolución de 30 días naturales para productos elegibles. Nada de esta política limita derechos o recursos que no puedan limitarse legalmente.
1. Devolución voluntaria de 30 días
Puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales desde la entrega. El producto debe estar sin usar, sin llevar, sin daños ni alteraciones, sin signos materiales de uso y con etiquetas, materiales protectores, caja, bolsa, tarjetas, certificados y accesorios originales, además del número de pedido o prueba razonable de compra.
Para devoluciones basadas exclusivamente en esta política voluntaria, Monvielle podrá rechazar la devolución o realizar una deducción razonable, cuando la ley lo permita, si el producto se devuelve usado, dañado, alterado, incompleto o con una pérdida material de valor.
2. Productos producidos después del pedido
Algunos productos se producen o preparan después de realizar el pedido. Un producto estándar no se vuelve personalizado, hecho a medida o no retornable únicamente porque la producción empiece después de la compra. Los productos realmente grabados, personalizados o fabricados según especificaciones individuales pueden estar sujetos a reglas distintas.
3. Cómo solicitar devolución o cancelación
Puede utilizar Cancel / Return an Order o escribir a support@monvielle.com. Indique nombre, número de pedido, correo asociado y producto(s) afectados.
No se requiere motivo cuando la ley reconozca un derecho de cancelación o desistimiento sin causa. Para productos dañados, defectuosos o incorrectos podremos solicitar fotografías, vídeo u otra información razonable.
Para devoluciones voluntarias, espere nuestras instrucciones. No envíe productos a la dirección del paquete original salvo indicación expresa de Monvielle.
4. Envío de un producto elegible
Tras aceptar una devolución voluntaria, envíe el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a recibir nuestras instrucciones, salvo otro plazo indicado o exigido por ley. Para un desistimiento legal se aplicará el plazo legal correspondiente. Recomendamos un servicio con seguimiento y seguro adecuado.
5. Costes de devolución
En una devolución voluntaria ordinaria por cambio de opinión, producto equivocado o falta de interés, el cliente asume el coste directo de la devolución, salvo acuerdo distinto o exigencia legal. Si facilitamos una etiqueta prepagada, su coste razonable podrá deducirse cuando la ley lo permita. Para defectos, daños a la llegada o envíos incorrectos, los costes se tratarán conforme a la ley aplicable.
6. Gastos de envío originales
En devoluciones realizadas únicamente bajo nuestra política voluntaria, los gastos originales y suplementos express normalmente no se reembolsan salvo defecto, falta de conformidad, daños, envío incorrecto, incumplimiento material de Monvielle o exigencia legal. Cuando un derecho legal de desistimiento exija devolver el coste del envío estándar original, lo reembolsaremos; los suplementos premium podrán quedar excluidos cuando la ley lo permita.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise el pedido tan pronto como sea razonablemente posible. Si llega dañado, defectuoso, materialmente distinto de la descripción o diferente de lo pedido, contacte con support@monvielle.com.
Para agilizar la investigación recomendamos hacerlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con número de pedido, descripción, fotos y vídeo cuando sea útil. Este plazo es solo una recomendación y no limita derechos legales.
Cuando se confirme el problema, Monvielle proporcionará el remedio exigido por la ley, que puede incluir sustitución, reparación, reembolso, reducción del precio u otro recurso aplicable.
8. Reclamaciones sin devolución física
En casos apropiados podremos resolver una reclamación confirmada mediante fotos, vídeo u otra prueba razonable sin exigir devolución física. No deseche, altere, repare ni devuelva el producto hasta recibir instrucciones.
9. Productos personalizados o modificados
Cuando la ley lo permita, pueden quedar fuera de nuestra política voluntaria las joyas grabadas o personalizadas, productos con monograma, productos fabricados según especificaciones individuales, productos materialmente personalizados a petición del cliente y productos alterados, redimensionados o reparados por terceros no autorizados.
Un producto estándar producido después del pedido no se considera personalizado únicamente por producirse después de la compra. Los derechos por defectos, daños o falta de conformidad permanecen intactos.
10. Productos con precinto higiénico
Cuando la ley lo permita, joyería para perforaciones u otros productos realmente inadecuados para devolución por razones de higiene pueden quedar excluidos del cambio de opinión después de retirar o romper un precinto higiénico válido. Esto no elimina derechos por productos defectuosos o no conformes.
11. Rebajas, promociones y Final Sale
Un descuento o promoción no elimina por sí mismo derechos legales. Salvo indicación expresa antes de la compra, los productos rebajados siguen siendo elegibles para nuestra política voluntaria. Los productos claramente identificados como Final Sale pueden quedar excluidos de devoluciones voluntarias por cambio de opinión, pero no de recursos obligatorios por ley. Las tarjetas regalo no admiten devolución voluntaria salvo obligación legal.
12. Cambios
Monvielle no ofrece actualmente cambios directos como servicio estándar. Para otra talla, acabado, estilo o producto, puede devolver un producto elegible y realizar un pedido nuevo, sujeto a disponibilidad, precio, promociones, producción y gastos de envío vigentes.
13. Reembolsos
Tras recibir una devolución voluntaria, la inspeccionaremos y le informaremos de la aprobación. Los reembolsos aprobados se realizan normalmente al método de pago original. Nuestro objetivo es procesar un reembolso voluntario aprobado dentro de los 10 días laborables posteriores a la inspección.
Los reembolsos legales se procesarán dentro de los plazos exigidos por la ley y no dependen de la aprobación de nuestra política voluntaria. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de devolución.
14. Método de reembolso y conversión de moneda
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago. Si su banco, tarjeta, cartera digital o proveedor realiza conversión de moneda, el importe recibido puede verse afectado por el tipo de cambio o comisiones independientes. Monvielle no controla esos cargos y esta cláusula no permite reducir importes que la ley obligue a Monvielle a devolver.
15. Pérdida de valor y devoluciones incompletas
Para devoluciones voluntarias, podremos rechazar o reducir razonablemente el reembolso cuando la ley lo permita si el producto fue usado, está rayado, dañado o alterado, faltan componentes, accesorios, certificados o materiales, o existe una pérdida material de valor.
En la UE o Reino Unido, cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma comparable a una tienda física.
16. Aduanas, impuestos y devoluciones internacionales
Las compras y devoluciones internacionales pueden implicar aranceles, IVA de importación, impuestos, gastos de intermediación, cargos del transportista u otros costes de terceros. Si se pagaron directamente a una autoridad o tercero, Monvielle puede no poder reembolsarlos. Si Monvielle cobró directamente un importe y la ley exige devolverlo, lo reembolsaremos.
La documentación aduanera de la devolución debe completarse correctamente y, cuando proceda, identificarse como returned merchandise / returned goods.
17. Envíos rechazados, no reclamados o no entregables
Si un pedido se devuelve porque fue rechazado, no recogido, no se respondió a intentos razonables, se facilitó una dirección incorrecta/incompleta o no se cumplió un requisito legal atribuible al cliente, Monvielle podrá deducir costes reales y razonables de envío, retorno, aduanas o relacionados de un reembolso voluntario cuando la ley lo permita.
Rechazar la entrega o no recoger un paquete no constituye necesariamente una cancelación legal válida si la ley exige una notificación.
18. Cancelación antes del envío
Solicite la cancelación cuanto antes mediante Cancel / Return an Order o support@monvielle.com. Algunos productos entran en producción tras el pedido, por lo que no siempre podremos atender una cancelación voluntaria una vez que producción o fulfillment hayan avanzado materialmente.
Esto no limita ningún derecho legal de cancelación o desistimiento aplicable independientemente del estado de producción.
19. Derechos de los consumidores en Israel
Si la operación se rige por la legislación israelí de protección del consumidor, sus derechos conforme a la Ley israelí de Protección del Consumidor de 1981, con sus modificaciones, se aplican independientemente de nuestra política voluntaria.
Para operaciones a distancia que cumplan los requisitos, la cancelación podrá solicitarse por los medios permitidos por la ley, incluido nuestro portal, support@monvielle.com o +972505822946.
En una cancelación legal ordinaria en la que la ley permita una comisión, Monvielle podrá cobrar hasta el 5 % del precio de la operación o 100 NIS, el importe que sea menor. No se cobrará cuando la ley lo prohíba, incluidos determinados casos de defecto, falta de conformidad, retraso de entrega u otro incumplimiento imputable al vendedor.
Los consumidores que cumplan los requisitos como personas mayores, nuevos inmigrantes o personas con discapacidad pueden tener derecho a un periodo ampliado de cancelación de hasta cuatro meses cuando se cumplan las condiciones legales.
20. Derechos de los consumidores en la Unión Europea
Si se aplica el Derecho de consumo de la UE, en compras online elegibles generalmente dispone de 14 días desde la recepción de los bienes para desistir sin indicar motivo, salvo excepciones legales.
Puede ejercerlo mediante nuestro portal o mediante otra declaración clara permitida. Cuando corresponda, deberá devolver los bienes dentro del plazo legal. En un desistimiento ordinario, el cliente asume el coste directo de devolución cuando la ley lo permita y haya sido informado previamente.
Monvielle reembolsará los pagos exigidos por la legislación de la UE, incluido el coste del método estándar más económico cuando proceda. El suplemento de métodos premium puede no ser reembolsable. Pueden existir excepciones para bienes claramente personalizados, fabricados según especificaciones y determinados productos higiénicamente sellados.
Un producto estándar Monvielle no se considera personalizado únicamente porque se produzca después de realizar el pedido.
21. Derechos de los consumidores en Reino Unido
Si se aplica la legislación británica, para compras online o a distancia elegibles generalmente puede notificarnos la cancelación dentro de los 14 días posteriores a recibir los bienes y dispone normalmente de otros 14 días para devolverlos.
Cuando la ley británica lo exija, reembolsaremos el coste del método estándar más económico; los suplementos express o premium pueden no ser reembolsables. El cliente asume normalmente el coste directo de devolución cuando haya sido informado y no exista defecto u otra causa legal.
Pueden aplicarse excepciones para productos personalizados, hechos a medida y determinados productos higiénicamente sellados. Un producto estándar fabricado después del pedido no se convierte por ello en personalizado.
22. Notificación de cancelación o desistimiento
Puede utilizar Cancel / Return an Order o enviar una declaración clara a Monvielle, support@monvielle.com, Finland Street 33, 3498953 Haifa, Israel, indicando datos suficientes para identificar el pedido. No se requiere motivo cuando la ley permita cancelar sin indicarlo.
23. Fraude y abuso de devoluciones
En la medida permitida por la ley, Monvielle puede investigar reclamaciones cuando existan indicios razonables de fraude de devolución, daño deliberado, sustitución de productos, devolución de otro producto, manipulación de pruebas, uso abusivo repetido u otra conducta fraudulenta o ilegal. Esto no permite rechazar un derecho legal obligatorio válido.
24. Derechos obligatorios del consumidor
Nada de esta política pretende excluir, restringir, renunciar o reducir derechos o recursos que no puedan limitarse legalmente. Si una disposición entra en conflicto con una norma obligatoria aplicable, prevalecerá dicha norma únicamente en la medida del conflicto.
25. Contacto
MONVIELLE, nombre comercial Monvielle
N.º de registro: 558634846
Sitio web: monvielle.com
Email: support@monvielle.com
Teléfono: +972505822946
Dirección: Finland Street 33, 3498953 Haifa, Israel