Questions fréquentes

Oui. Nous livrons actuellement vers certaines destinations en Europe et aux États-Unis. En Europe, la livraison commence à 5 USD en Standard et 14 USD en Express, selon la destination. Aux États-Unis, la livraison DDP est proposée à 26 USD en Standard et 42 USD en Express. La disponibilité exacte et le tarif applicable sont indiqués lors du paiement.

Certaines pièces Monvielle sont produites ou préparées après la commande. Le délai habituel de traitement et de production est d’environ 7 à 10 jours ouvrés avant expédition. Après la production, prévoyez jusqu’à environ 1 jour ouvré supplémentaire pour la remise au transporteur. Une fois la commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi. Le délai de transport s’ajoute au délai de production.

Nous proposons une politique volontaire de retour sous 30 jours calendaires pour les articles éligibles. Les produits doivent généralement être inutilisés, non portés, non endommagés et retournés avec leur emballage et accessoires d’origine. Les articles personnalisés, sur mesure ou clairement indiqués comme Final Sale peuvent être exclus lorsque la loi le permet. Vos droits légaux restent inchangés. Pour demander un retour ou une annulation, utilisez Annuler / retourner une commande ou contactez notre service client.

Après votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception et récapitulant les détails. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez vos dossiers spam ou promotions. Une fois la commande acceptée et en cours de traitement, nous vous tiendrons informé par e-mail.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour la mettre à jour avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, la modification peut ne plus être possible.

La disponibilité peut évoluer selon la capacité de production et la demande. Si un article est indisponible, contactez notre service client et nous vous indiquerons s’il devrait être de nouveau disponible.

Nous travaillons avec des partenaires de fabrication et des fournisseurs sélectionnés pour les matériaux utilisés dans nos bijoux. Les matériaux et finitions peuvent varier selon la pièce et sont indiqués sur chaque page produit.

Pour plus d’informations sur une pièce spécifique, contactez notre service client.

Nos bijoux sont produits en collaboration avec des partenaires sélectionnés selon nos spécifications et exigences de qualité. Certaines pièces sont produites ou préparées après la commande.

À mesure que Monvielle se développe, nous continuons à évaluer nos pratiques de production, d’approvisionnement et d’emballage avec un accent sur la qualité, la transparence et des pratiques commerciales responsables.

Les matériaux varient selon les pièces. Chaque page produit indique les informations pertinentes concernant les matériaux et finitions, comme l’argent sterling ou un placage le cas échéant.

Nous travaillons avec nos partenaires afin de maintenir des spécifications et standards de qualité cohérents. Pour préserver l’apparence de vos bijoux, suivez nos conseils d’entretien.

Si vous avez des questions sur une pièce spécifique, contactez-nous avant l’achat.