Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Chez Monvielle, nous souhaitons offrir une livraison internationale fiable, sécurisée et transparente.

La présente Politique d’expédition explique nos délais de production et de traitement, les destinations desservies, les modes d’expédition, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, le suivi, les procédures douanières et ce qui peut se produire en cas de retard ou de problème de livraison.

Veuillez noter que le délai de production/traitement de la commande et le délai de transport du transporteur sont deux périodes distinctes.

Aucune disposition de la présente Politique d’expédition ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable.

1. Destinations desservies

Monvielle propose actuellement la livraison vers certaines destinations en :

Europe
États-Unis

Europe — Zone 1

Nous livrons actuellement vers :

Belgique
France
Allemagne
Italie
Pays-Bas
Espagne
Royaume-Uni

Europe — Zone 2

Nous livrons actuellement vers :

Autriche
Danemark
Finlande
Grèce
Irlande
Luxembourg
Monaco
Norvège
Portugal
Suède
Suisse

La disponibilité de la livraison à une adresse précise est toujours confirmée au moment du paiement.

Certaines zones éloignées, îles, territoires, adresses militaires, boîtes postales ou autres destinations particulières peuvent disposer d’un choix limité de transporteurs ou ne pas être desservies.

2. Traitement et production des commandes

Les bijoux Monvielle sont produits ou préparés après la passation d’une commande et peuvent ne pas être détenus en stock sous forme de produits finis au moment de l’achat.

Notre délai habituel de traitement et de production est d’environ :

7 à 10 jours ouvrés avant expédition.

Une fois la production terminée, veuillez prévoir jusqu’à environ 1 jour ouvré supplémentaire pour le transfert du colis vers le transitaire ou le réseau du transporteur.

Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés et autres jours non travaillés susceptibles d’affecter la production, la préparation ou les opérations du transporteur.

Le traitement peut occasionnellement prendre plus de temps en raison de :

jours fériés ;
périodes de forte activité ;
périodes promotionnelles ;
interruptions de production ;
perturbations du transport ;
contrôles de sécurité ou de vérification antifraude ; ou
circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Si nous apprenons l’existence d’un retard important affectant votre commande, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer.

3. Expédition vers l’Europe

Europe — Zone 1

Expédition standard

5 USD

Délai de transport estimé :

5 à 7 jours ouvrés après expédition

Expédition express

14 USD

Délai de transport estimé :

3 à 5 jours ouvrés après expédition

Europe — Zone 2

Expédition standard

9 USD

Délai de transport estimé :

5 à 7 jours ouvrés après expédition

Expédition express

15 USD

Délai de transport estimé :

3 à 5 jours ouvrés après expédition

Les commandes peuvent être expédiées au moyen de services de messagerie internationaux, notamment :

FedEx
UPS
DHL

Le transporteur utilisé peut dépendre de la destination, du code postal, de la disponibilité, des exigences douanières, des caractéristiques du colis et des circonstances opérationnelles.

Sauf garantie expresse d’un transporteur précis au moment du paiement, Monvielle ou son partenaire logistique peut sélectionner le transporteur approprié pour le mode d’expédition choisi par le client.

4. Expédition vers les États-Unis

Pour les commandes à destination des États-Unis, Monvielle propose actuellement une expédition via des services DDP (Delivered Duty Paid), lorsqu’ils sont disponibles.

Expédition DDP standard

26 USD

Délai de transport estimé :

5 à 7 jours ouvrés après expédition

Expédition DDP express

42 USD

Délai de transport estimé :

2 à 4 jours ouvrés après expédition

Les transporteurs disponibles peuvent inclure FedEx, UPS et DHL.

Certaines adresses aux États-Unis peuvent être classées par le transporteur comme zones éloignées ou zones de livraison étendue. Les tarifs actuellement affichés par Monvielle ont été fixés de manière prudente afin de tenir compte de possibles coûts supplémentaires associés à ces adresses.

Nous n’avons pas l’intention d’imposer un supplément obligatoire distinct pour zone éloignée après le paiement sans l’accord du client.

Les zones éloignées ou de livraison étendue peuvent également nécessiter un délai supplémentaire.

5. Délai total estimé de livraison

La production et le transport étant deux étapes distinctes, le délai total estimé est généralement :

Europe

Environ :

11 à 18 jours ouvrés entre la commande et la livraison

selon la destination et le mode d’expédition sélectionné.

États-Unis

Environ :

10 à 18 jours ouvrés entre la commande et la livraison

selon la destination et le mode d’expédition sélectionné.

Les destinations éloignées, procédures douanières, jours fériés, intempéries, perturbations du transport ou autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle peuvent prolonger ces estimations.

Ces délais sont estimatifs et ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse d’un service de livraison garanti lors du paiement.

6. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables à votre commande sont affichés lors du paiement avant la finalisation de l’achat.

Le montant affiché et accepté au moment du paiement constitue normalement le montant applicable à cette commande.

Les tarifs peuvent changer pour les commandes futures si les tarifs des transporteurs, surtaxes carburant, itinéraires disponibles ou autres coûts de transport évoluent.

Monvielle n’imposera pas de frais d’expédition obligatoires supplémentaires après le paiement sans votre accord.

Si nous constatons avant l’expédition que le service sélectionné ne peut raisonnablement être fourni à votre adresse selon les conditions acceptées lors du paiement, nous vous contacterons afin de vous proposer les options disponibles.

Celles-ci peuvent inclure :

un mode d’expédition alternatif ;
une solution adaptée convenue avec vous ; ou
l’annulation et le remboursement de la commande concernée, lorsque cela est approprié.

7. Poids des colis et commandes importantes

Nos tarifs standard sont conçus pour les envois habituels de bijoux Monvielle.

Les commandes contenant un nombre inhabituellement élevé de produits ou dépassant autrement les caractéristiques d’un colis de bijouterie standard peuvent nécessiter d’autres modalités de transport.

Si cela se produit et que le tarif payé au checkout ne peut raisonnablement être respecté, nous vous contacterons avant l’expédition.

Nous n’imposerons pas de frais d’expédition obligatoires supplémentaires sans votre accord.

8. Informations de suivi

Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez les informations de suivi après l’expédition de votre commande.

Le suivi peut prendre un certain temps avant de devenir actif après :

la création de l’étiquette d’expédition ;
le transfert du colis au transitaire ;
la prise en charge du colis par le transporteur ; ou
l’entrée du colis dans le réseau du transporteur.

Veuillez consulter les informations de suivi pour les mises à jour de livraison ou les instructions du transporteur.

Si le suivi ne se met pas à jour pendant une période anormalement longue, veuillez contacter :

support@monvielle.com

9. Adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement.

Veuillez vérifier, le cas échéant :

le nom du destinataire ;
l’adresse ;
le numéro d’appartement ou d’unité ;
la ville ;
l’État, département ou région ;
le code postal ;
le pays ;
le numéro de téléphone ; et
l’adresse e-mail.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

support@monvielle.com

Nous ferons des efforts raisonnables pour corriger l’adresse avant l’expédition.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée une fois le colis entré dans le réseau du transporteur.

10. Zones éloignées ou de livraison étendue

Certaines adresses, en particulier aux États-Unis, peuvent être classées par FedEx, UPS, DHL ou un autre transporteur applicable comme zones éloignées ou de livraison étendue.

Ces adresses peuvent :

nécessiter un délai de livraison supplémentaire ;
offrir une disponibilité plus limitée de transporteurs ; ou
entraîner des coûts de transport plus élevés.

Nos tarifs actuels pour les États-Unis ont été fixés de façon prudente afin de réduire la probabilité qu’un supplément distinct pour zone éloignée soit nécessaire après l’achat.

Si une restriction imprévue d’un transporteur rend la livraison impossible selon les conditions acceptées lors du paiement, nous vous contacterons avant l’expédition.

11. Douanes, droits et taxes à l’importation

Les envois internationaux peuvent être soumis à :

la TVA à l’importation ;
des taxes sur les ventes ;
des droits de douane ;
des frais de dédouanement ;
des frais de courtage ; ou
d’autres frais imposés par des autorités publiques ou des transporteurs.

États-Unis

Nos options actuelles pour les États-Unis utilisent des services DDP lorsqu’ils sont disponibles, afin de réduire les droits d’importation inattendus pour le destinataire.

Des taxes, frais imposés par les autorités ou autres coûts non inclus dans le service DDP applicable peuvent néanmoins s’appliquer lorsque la loi l’exige.

Europe

Le traitement douanier et fiscal varie selon le pays de destination et le transporteur.

Lorsque des taxes, droits ou frais de douane applicables ne sont pas perçus par Monvielle lors du paiement, ils peuvent être réclamés séparément par l’autorité douanière du pays de destination ou le transporteur.

Dans certains cas, ces frais peuvent être facturés après l’entrée du colis dans le pays de destination ou après la livraison.

Lorsque la loi applicable le permet, le destinataire est responsable des frais qui ne sont pas perçus par Monvielle lors du paiement.

Monvielle ne contrôle pas le montant des droits de douane ou taxes imposés par les autorités publiques.

Nous recommandons de vérifier les exigences d’importation applicables dans votre pays avant de commander.

12. Retards douaniers

Les envois internationaux peuvent faire l’objet d’une inspection ou d’un dédouanement.

Les procédures douanières sont effectuées par des autorités publiques et échappent généralement au contrôle direct de Monvielle.

Le dédouanement peut occasionnellement prolonger le délai estimé de livraison.

Lorsque cela est raisonnablement possible, Monvielle et ses partenaires logistiques coopéreront avec le transporteur concerné et fourniront les documents sous notre contrôle afin de faciliter le dédouanement.

13. Retards d’expédition

Malgré nos efforts raisonnables pour respecter les délais estimés de traitement et de livraison, des retards peuvent survenir en raison de :

procédures douanières ;
perturbations chez le transporteur ;
conditions météorologiques sévères ;
interruptions de transport ;
jours fériés ;
volumes de commandes élevés ;
retards de production ;
conflits sociaux ;
mesures gouvernementales ;
incidents de sécurité ;
restrictions de transport international ; ou
autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Lorsque nous avons connaissance d’un retard important affectant votre commande, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir des informations actualisées.

Les droits impératifs des consommateurs relatifs aux retards de livraison restent inchangés.

14. Envois perdus

Si une commande semble perdue, veuillez d’abord :

consulter le suivi du transporteur ;
vérifier si une tentative de livraison a eu lieu ;
le cas échéant, vérifier auprès des autres membres de votre foyer ou de votre immeuble ; et
vérifier que l’adresse de livraison indiquée sur la commande est correcte.

Si la commande reste introuvable de manière raisonnable, veuillez contacter :

support@monvielle.com

Lorsque Monvielle a organisé le transport, nous travaillerons avec le transporteur ou le prestataire logistique concerné afin d’enquêter sur l’envoi.

Si une commande est confirmée comme perdue avant que le risque de perte applicable ait été transféré au client, Monvielle fournira le recours exigé par la législation applicable, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

15. Envois endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter :

support@monvielle.com

dès que raisonnablement possible.

Pour nous permettre d’enquêter efficacement, nous recommandons de fournir :

votre numéro de commande ;
des photographies claires du produit ;
des photographies de l’emballage extérieur ;
des photographies de tout dommage visible lié au transport ; et
des vidéos lorsqu’elles peuvent raisonnablement être utiles.

Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu’à réception de nos instructions.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits légaux relatifs aux biens endommagés, défectueux ou non conformes.

Veuillez également consulter notre Politique de retour et de remboursement.

16. Risque de perte pendant la livraison

Lorsque Monvielle organise ou sélectionne le transporteur, le risque de perte ou de dommage reste à la charge de Monvielle jusqu’à ce que la commande vous soit livrée ou soit remise à une autre personne que vous avez désignée, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits impératifs des consommateurs concernant les biens perdus ou endommagés.

17. Tentatives de livraison et envois non réclamés

Veuillez suivre votre envoi et vous assurer qu’une personne est disponible pour recevoir le colis lorsque cela est nécessaire.

Si un envoi est :

refusé ;
non retiré ;
retourné après des tentatives de livraison infructueuses ;
retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ; ou
retourné parce que le destinataire n’a pas accompli une procédure de livraison ou douanière légalement requise,

le colis peut être retourné à Monvielle ou au centre logistique concerné.

Lorsque la loi le permet, des frais raisonnables de réexpédition ou de transport retour peuvent s’appliquer.

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour les procédures d’annulation et de retour.

18. Envois en plusieurs colis

Une commande peut occasionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Si une commande est fractionnée :

les colis peuvent avoir des numéros de suivi distincts ;
les colis peuvent arriver à des moments différents ; et
des transporteurs différents peuvent parfois être utilisés.

Si Monvielle décide de fractionner une commande après paiement des frais d’expédition convenus, nous ne facturerons pas de frais supplémentaires uniquement en raison de ce fractionnement, sauf accord exprès de votre part.

19. Modifications des services d’expédition

Les tarifs des transporteurs, surtaxes carburant, itinéraires disponibles, régions desservies et services d’expédition peuvent évoluer.

Les modifications s’appliqueront aux commandes futures.

Le mode d’expédition, le prix et les conditions acceptés lors du paiement régissent toute commande existante, sous réserve du droit impératif applicable.

20. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, les douanes, les retards de livraison, les envois perdus ou les colis endommagés, veuillez contacter :

Monvielle

Site web : monvielle.com

E-mail : support@monvielle.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque cela est possible afin que nous puissions vous aider efficacement.