Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 26 août 2026
En complément de tous les droits impératifs prévus par la loi applicable, Monvielle offre une politique volontaire de retour de 30 jours calendaires pour les produits éligibles. Rien dans cette politique ne limite un droit ou recours qui ne peut légalement être limité.
1. Retour volontaire sous 30 jours
Vous pouvez demander le retour d’un produit éligible dans les 30 jours calendaires suivant sa livraison. Le produit doit être non porté, non utilisé, non endommagé ni modifié, sans signes matériels d’utilisation, avec étiquettes, protections, boîte, pochette, cartes, certificats et accessoires d’origine, ainsi que le numéro de commande ou une preuve d’achat raisonnable.
Pour les retours effectués uniquement au titre de notre politique volontaire, Monvielle peut refuser le retour ou appliquer une déduction raisonnable lorsque la loi le permet si le produit est utilisé, endommagé, modifié, incomplet ou a subi une perte de valeur importante.
2. Produits fabriqués après la commande
Certains produits sont fabriqués ou préparés après la commande. Un produit standard ne devient pas personnalisé, sur mesure ou non retournable uniquement parce que sa production commence après l’achat. Les produits réellement gravés, personnalisés ou fabriqués selon des spécifications individuelles peuvent être soumis à des règles différentes.
3. Demander un retour ou une annulation
Vous pouvez utiliser Cancel / Return an Order ou écrire à support@monvielle.com. Indiquez votre nom, numéro de commande, e-mail associé et produit(s) concerné(s).
Aucun motif n’est requis lorsque la loi reconnaît un droit d’annulation ou de rétractation sans justification. Pour les produits endommagés, défectueux ou incorrects, nous pouvons demander des photos, une vidéo ou d’autres informations raisonnables.
Pour un retour volontaire, attendez nos instructions. N’envoyez pas le produit à l’adresse figurant sur le colis d’origine sauf instruction expresse de Monvielle.
4. Retour d’un produit éligible
Après acceptation d’un retour volontaire, renvoyez le produit dans les 14 jours calendaires suivant la réception de nos instructions, sauf autre délai indiqué ou exigé par la loi. Pour un droit légal de rétractation, le délai légal applicable s’applique. Nous recommandons un envoi suivi et correctement assuré.
5. Frais de retour
Pour un retour volontaire ordinaire en raison d’un changement d’avis, d’un mauvais choix ou parce que vous ne souhaitez plus le produit, le client supporte le coût direct du retour, sauf accord contraire ou obligation légale. Si nous fournissons une étiquette prépayée, son coût raisonnable peut être déduit lorsque la loi le permet. En cas de produit défectueux, endommagé à l’arrivée ou incorrect, les frais sont traités conformément à la loi applicable.
6. Frais d’expédition initiaux
Pour les retours effectués uniquement dans le cadre de notre politique volontaire, les frais d’expédition initiaux et suppléments express ne sont généralement pas remboursables, sauf défaut, non-conformité, dommage, produit incorrect, manquement matériel de Monvielle ou obligation légale. Lorsqu’un droit légal de rétractation impose le remboursement du mode standard initial, nous rembourserons le montant requis ; les suppléments premium peuvent rester non remboursables lorsque la loi le permet.
7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Inspectez votre commande dès que raisonnablement possible. Si elle arrive endommagée, défectueuse, matériellement différente de sa description ou différente de ce qui a été commandé, contactez support@monvielle.com.
Pour accélérer l’examen, nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec numéro de commande, description, photos et vidéo si utile. Ce délai est uniquement une recommandation et ne limite pas vos droits légaux.
Lorsqu’un problème est confirmé, Monvielle fournira le recours exigé par la loi, pouvant inclure remplacement, réparation, remboursement, réduction de prix ou autre recours applicable.
8. Réclamations sans retour physique
Dans certains cas, nous pouvons résoudre une réclamation confirmée à l’aide de photos, vidéos ou autres preuves raisonnables sans exiger le retour physique. Ne jetez, modifiez, réparez ou renvoyez pas le produit avant de recevoir nos instructions.
9. Produits personnalisés ou modifiés
Lorsque la loi le permet, peuvent être exclus de notre politique volontaire les bijoux gravés ou personnalisés, produits avec monogramme, produits fabriqués selon des spécifications individuelles, produits matériellement personnalisés à la demande du client et produits modifiés, redimensionnés ou réparés par un tiers non autorisé.
Un produit standard fabriqué après la commande n’est pas considéré comme personnalisé uniquement parce qu’il est produit après l’achat. Les droits en cas de défaut, dommage ou non-conformité restent applicables.
10. Produits scellés pour raisons d’hygiène
Lorsque la loi le permet, les bijoux de piercing ou autres produits réellement impropres au retour pour des raisons d’hygiène peuvent être exclus des retours pour changement d’avis après retrait ou rupture d’un scellé hygiénique valable. Cela ne supprime pas les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes.
11. Soldes, promotions et Final Sale
Une réduction ou promotion ne supprime pas à elle seule les droits légaux. Sauf indication expresse avant l’achat, les produits soldés restent éligibles à notre politique volontaire. Les produits clairement identifiés comme Final Sale peuvent être exclus des retours volontaires pour changement d’avis, mais pas des recours obligatoires prévus par la loi. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables volontairement sauf obligation légale.
12. Échanges
Monvielle ne propose pas actuellement d’échanges directs comme service standard. Pour une autre taille, finition, style ou produit, vous pouvez retourner un produit éligible et passer une nouvelle commande, soumise à la disponibilité, aux prix, promotions, délais de production et frais d’expédition en vigueur.
13. Remboursements
Après réception d’un retour volontaire, nous l’inspecterons et vous informerons de son approbation. Les remboursements approuvés sont normalement effectués sur le moyen de paiement d’origine. Notre objectif est de traiter un remboursement volontaire approuvé dans les 10 jours ouvrés suivant l’inspection.
Les remboursements légaux sont traités dans les délais imposés par la loi et ne dépendent pas de l’approbation de notre politique volontaire. Lorsque la loi le permet, nous pouvons attendre la réception des biens ou une preuve suffisante de retour.
14. Moyen de remboursement et conversion de devise
Le remboursement sera normalement effectué via le même moyen de paiement. Si votre banque, carte, portefeuille numérique ou prestataire applique une conversion de devise, le montant crédité peut être affecté par le taux de change ou des frais indépendants. Monvielle ne contrôle pas ces frais et cette clause ne permet pas de réduire un montant que la loi oblige Monvielle à rembourser.
15. Dépréciation et retours incomplets
Pour les retours volontaires, nous pouvons refuser ou réduire raisonnablement le remboursement lorsque la loi le permet si le produit a été utilisé, rayé, endommagé ou modifié, si des composants, accessoires, certificats ou matériaux manquent, ou s’il a subi une perte de valeur importante.
Dans l’UE ou au Royaume-Uni, lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, le consommateur peut examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme en magasin.
16. Douanes, taxes et retours internationaux
Les achats et retours internationaux peuvent impliquer droits de douane, TVA à l’importation, taxes, frais de courtage, frais du transporteur ou autres coûts de tiers. S’ils ont été payés directement à une autorité ou un tiers, Monvielle peut ne pas pouvoir les rembourser. Si Monvielle a perçu directement un montant et que la loi impose son remboursement, nous le rembourserons.
Les documents douaniers de retour doivent être correctement remplis et, lorsque cela est approprié, le colis doit être identifié comme returned merchandise / returned goods.
17. Envois refusés, non réclamés ou non distribuables
Si une commande est retournée parce qu’elle a été refusée, non retirée, qu’aucune réponse n’a été donnée à des tentatives raisonnables de livraison, qu’une adresse incorrecte/incomplète a été fournie ou qu’une exigence légale imputable au client n’a pas été remplie, Monvielle peut déduire des coûts réels et raisonnables d’expédition, retour, douane ou frais connexes d’un remboursement volontaire lorsque la loi le permet.
Refuser une livraison ou ne pas retirer un colis ne constitue pas nécessairement une annulation légale valable si une notification est requise par la loi.
18. Annulation avant expédition
Demandez l’annulation dès que possible via Cancel / Return an Order ou support@monvielle.com. Certains produits entrent en production après la commande ; nous ne pouvons donc pas toujours accepter une annulation volontaire une fois que la production ou le fulfillment a matériellement progressé.
Cela ne limite aucun droit légal d’annulation ou de rétractation applicable indépendamment du statut de production.
19. Droits des consommateurs en Israël
Si la transaction est régie par le droit israélien de la consommation, vos droits au titre de la Loi israélienne sur la protection des consommateurs de 1981, telle que modifiée, s’appliquent indépendamment de notre politique volontaire.
Pour les transactions à distance éligibles, une annulation peut être demandée par les moyens autorisés par la loi, notamment notre portail, support@monvielle.com ou le +972505822946.
Pour une annulation légale ordinaire dans laquelle la loi autorise des frais, Monvielle peut facturer jusqu’à 5 % du prix de la transaction ou 100 NIS, le montant le plus faible. Aucun frais ne sera appliqué lorsque la loi l’interdit, notamment dans certains cas de défaut, non-conformité, retard de livraison ou autre manquement imputable au vendeur.
Les personnes âgées, nouveaux immigrants et personnes handicapées éligibles peuvent bénéficier d’un délai d’annulation prolongé pouvant aller jusqu’à quatre mois lorsque les conditions légales sont remplies.
20. Droits des consommateurs dans l’Union européenne
Si le droit de la consommation de l’UE s’applique, pour les achats en ligne éligibles vous disposez généralement de 14 jours après réception des biens pour vous rétracter sans motif, sous réserve des exceptions légales.
Vous pouvez exercer ce droit via notre portail ou par toute autre déclaration claire autorisée. Lorsque cela s’applique, vous devez retourner les biens dans le délai légal. Pour une rétractation ordinaire, le client supporte le coût direct du retour lorsque la loi le permet et qu’il en a été informé avant l’achat.
Monvielle remboursera les sommes exigées par le droit de l’UE, y compris le coût de notre mode standard le moins cher lorsque requis. Les suppléments premium peuvent ne pas être remboursables. Des exceptions peuvent s’appliquer aux biens clairement personnalisés, fabriqués selon des spécifications et à certains produits scellés pour raisons d’hygiène.
Un produit standard Monvielle n’est pas considéré comme personnalisé uniquement parce qu’il est produit après la commande.
21. Droits des consommateurs au Royaume-Uni
Si le droit britannique s’applique, pour les achats en ligne ou à distance éligibles vous pouvez généralement nous notifier votre annulation dans les 14 jours suivant la réception et disposez normalement de 14 jours supplémentaires pour retourner les biens.
Lorsque la loi l’exige, nous rembourserons le coût du mode standard le moins cher ; les suppléments express ou premium peuvent ne pas être remboursables. Le client supporte normalement le coût direct du retour lorsqu’il en a été informé et qu’aucun défaut ou autre motif légal ne s’applique.
Des exceptions peuvent concerner les produits personnalisés, sur mesure et certains produits scellés pour raisons d’hygiène. Un produit standard fabriqué après la commande ne devient pas pour autant personnalisé.
22. Notification d’annulation ou de rétractation
Vous pouvez utiliser Cancel / Return an Order ou envoyer une déclaration claire à Monvielle, support@monvielle.com, Finland Street 33, 3498953 Haifa, Israel, avec des informations suffisantes pour identifier la commande. Aucun motif n’est requis lorsque la loi permet d’annuler sans justification.
23. Fraude et abus de retour
Dans la mesure permise par la loi, Monvielle peut enquêter lorsqu’il existe des indices raisonnables de fraude au retour, dommage volontaire, substitution de produit, retour d’un autre produit, manipulation de preuves, abus répété ou autre comportement frauduleux ou illégal. Cela ne permet pas de refuser un droit légal impératif valable.
24. Droits impératifs des consommateurs
Rien dans cette politique ne vise à exclure, restreindre, abandonner ou réduire un droit ou recours qui ne peut légalement être limité. En cas de conflit avec une règle impérative applicable, cette règle prévaut uniquement dans la mesure du conflit.
25. Contact
MONVIELLE, nom commercial Monvielle
N° d’enregistrement : 558634846
Site : monvielle.com
E-mail : support@monvielle.com
Téléphone : +972505822946
Adresse : Finland Street 33, 3498953 Haifa, Israel